Покупатели портят товары и возвращают маркетплейсам / Что делать продавцам? Арбитраж на Wildberries

Актуальная информация публикуется на официальном сайте агентства Promarketplaces.

Внимание! При просмотре видео, обращайте, пожалуйста, внимание на дату публикации. На маркетплейсах все быстро меняется.

*********

#wildberries #Вайлдберриз #вайлдберриз

Вы продаете товары на маркетплейсах и рано или поздно сталкиваетесь с ситуацией, когда изначально качественный товар приходит в негодность и требует утилизации.

Причин для этого может быть множество: и некачественная упаковка, которая не приспособлена для онлайн торговли, и скрытый брак на производстве, а также порча товара покупателем.

И как с этим бороться, давайте по порядку, подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить новые видео.

*********

Советуем посмотреть также на канале ProMarketplaces:

[foxcrios]

Нужен закон о вандализме применять к таким покупателям!!!

[YelenaRitum]

Было бы здорово, если бы при возврате товара сотрудники ПВЗ ответственно проверяли товар, и вопросов не возникало

[ashek]

У меня продукты питания и обязательно 1 раз в день негативный отзыв, что коробка вскрыта и там 50-100% товара отсутствует. Три слоя упаковки, плюс фирменный скотч никого не сдерживают. Каждый раз, как ножом по сердцу читая негативные комментарии. Стараешься делать продукт идеальным, а тут тебе в душу плюют:( Это только Коледино, на других складах другой товар там всё Ок.

[НиниАндреева]

Работаю со своего склада. И очень часто приходит покупателям разбитый товар, потому что доставка маркетплейса не умеет достовлять товар в том состоянии в котором она его забрала у продавца. А потом естественно, возмущение покупателя за раздолбанный товар, неготивные отзыв, возврат и так далее. А от самого маркета не какой компенсации продавцу. Тут виновен всегда продавец, который вложил деньги в сам товар, заплатил за логистику и получил назад сломанный товар, который он уже не продаст. Обучение персонала нужно проводить, и контролировать их работу, а то они на складах в футбол играют товарами продавцов, которые душу вкладывают в свой товар.

[Bogatiy_A]

Хорошая идея, еще очень бы помогла возможность вести переписку с клиентами.Многие вопросы можно было бы решать не прибегая к возвратам. А так же можно делать рекламные предложения уж лояльным покупателям брэнда, повышать себе и площадке прибыль. Вообще Алиэкспрес уже все давно придумал, просто возьмите и внедряйте.

[unkknowwn]

Сама по себе проблема в логической цепочке начинается в цепи ПРИНЯТИЯ сотрудниками ВБ испорченного товара, причем на нашей практике доходит до абсурда, заказали, выкупили, например, товар черного цвета, вернули синий - приняли. И вот эти мертвые души катаются туда-обратно, понижая рейтинг. Итогом становится переплата за логистику, утерянная выручка, плата за утилизацию вообще чужого товара/барахла.

[tatyanamiloserdova]

Было бы неплохо при возврате товара покупателем, чтобы продавец данного товара имел возможность выбора(утилизировать, как брак или"заказать" его сам, как покупатель маркетплейса, тем самым оплатив доставку до удобного ему ПВЗ

[merseyprod]

Ожидаемые вещи. Вскоре будет как на алиэкспресесе. Можно даже будет скоро предварительно пообщаться. Ждём шаги от маркетплейсов.

[Яна-кер]

Вайлдберриз нужно сделать процедуру возврата по браку аналогичной процедуре возврата товара надлежащего качества: принёс на ПВЗ, сдал с пометкой брак такой-то, сразу (или через сколько там банк перечисляет обратно на карту) получил деньги. Этот товар появляется в ЛК поставщика, и поставщик уже принимает решение, утилизировать эту единицу или вернуть в продажу, если брака вдруг нет. Покупателя пугает существующая процедура возврата товара, потому что отнимает много времени, а финал неясен: напиши заявку, жди 7 дней решения, а могут отказать, и ты остался с браком и без денег. Мотивации сдавать по браку ноль. Лучше уж сдать как надлежащий, просто не подошедший, всё равно на ПВЗ не проверяют, что принимают обратно. В любых процессах нужно ориентироваться на удобство добросовестных покупателей, их гораздо больше, чем вредителей.

[ppsokolov]

Вопрос в ролике "Что делать продавцам?" (заголовок ролика) не отвечен.
Потерял зря время от просмотра. Смотреть видео не рекомендую. Одна вода не по делу из серии давайте объединимся, напишем комментарии под видео и поднимем выдачу канала в ютубе автору.

[Klick_it]

ВБ ещё убрал утилизацию по отзывам, и теперь говорят только по браку можно утилизировать. Я теперь не знаю как вывести бракованные товары с оборота, из клиентов почти никто не оформляет брак

[ЕленаМихайлова-вш]

Эти плейсы за что берут комиссии, пусть проверяют его

[ЮлияГенералова-дн]

думаю что подобная услуга очень нужна, много вопросов помогла бы решить, и покупателям и продавцам было бы проще намного

[snowbikezone]

Отличное предложение по арбитражу! Много споров и недовольств можно будет решить без возврата товара. Тем более отсечь торговых экстремистов.

[kotiyara]

При чем тут права???Просто если человек никого не уважает то ведёт себя соответственно...

[VilkaSetevaya]

На eBay это давно реализовано. И при отзывчивой переписке с покупателем удаётся решить большую часть претенз. А если был послан недокомплект - выслать недостающее. Было бы очень здорово если бы продавец мог бы как-то контактировать с покупателем.
Ну и если бы приёмщики не просто принимали товар свернув в какишку и запихнув в пакет кое-как а хотя бы подтверждали наличие брака, но это видимо слишком много хотеть %))

[ЕленаМихайлова-вш]

Стопкюулеик авщ или почты или сдэк дрлжны проверять

[evgeniyevgeniy]

Было бы не плохо указывать контакты продавца в карточке, а еще лучше наоборот, дать возможность покупателю оставить свой контакт и заявку на то что бы связались с ним. Часто теряются комплектующие, и мы не против дослать их за свой счёт, но сколько раз не писали о том что с нами можно связаться написав на почту так ни разу никто не написал.

[denissavast]

Хороший обзор ! Только, пожалуйста, звук настройте, много высоких тонов, слух режет. А так все ОК ))

[ЕленаНеизвестная-юю]

Озон доставка портит товар. Я упаковываю в 3 слоя, до покупателя доезжает все разбитое (торгуем в т.ч. гелями для душа), естественно покупатель возващает товар. За что я плачу доставку озону?