ZDF WISO - Ärger mit o2

23.10.17

Wenn Kunden bei o2 einen Vertrag abschließen wollen, meldet sich o2 sofort, wenn sie mit Kündigung drohen, ist der Telefonanbieter sehr bemüht, sie umzustimmen. Aber: Wenn Kunden Probleme haben, ist niemand erreichbar. Wir sind der Sache nachgegangen.

Quelle

[sonnymorgan]

Das ist eine Schande. Vor 4-5 Jahren war es noch das genaue Gegenteil, was den Service angeht. Sowas passiert, wenn ein Manager ans Ruder kommt, der nur auf KPIs guckt.

[stateofmontana]

Bei o2 funktioniert nichts mehr, weder online, noch offline, noch am POS.

[isabelmolina]

Und das Gesetz erlaubt diese schweinerei auch noch.

[ChrisT-O]

Nunja, diese Reportage ist jetzt 5 Jahre alt. Vor 5 Jahren war der Kundenservice von o2 wirklich auf unterstem Niveau, ganz besonders bei Bestandskunden. Das hat sich zum Glück gebessert, o2 konnte es sich ja auf Dauer auch nicht leisten, seine Kundschaft so zu behandeln.
Nun ist die Hotline gut zu erreichen und es wird kompetent bei Problemen weiter geholfen und zwar so lange, bis das Problem behoben ist. Ich hoffe sehr, dass es so bleibt.

[BinaryThreads]

Bin ich der einzige, der am Ende schmunzeln musste als der Moderator die E-Mail und sein Kommentar dazu vorlas? "Natürlich nicht. Das Telefon funktioniert ja auch nicht. Hallo?"

[somachtkatzdas]

Ja, ich quäle mich auch noch mit O2 herum... 😩

[STREBER-vsrv]

Bundesnetzargentur sei Dank! Ohne die hätten wir kein Sicheres o2.❤

[ranmakuro]

Also solche Probleme hatte ich auch als Bestandskunde nie. Sehr vereinzelt gab es schlecht geschulte Mitarbeiter in der Hotline und ja, letztes Jahr waren die für eine begrenzte Zeit auch schlecht erreichbar, das hat sich aber geklärt. Und Probleme mit der Leistung hatte ich nie, im Gegenteil. In einer privat schwierigen Phase ging es auch um Zahlungsschwierigkeiten, die sich mit der Hotline damals sehr gut lösen ließen. Innerhalb von 2 Monaten konnten wir jetzt nach Vertragsende direkt von 16 000 auf VDSL 100 wechseln, was sehr unkompliziert funktioniert hat.

Das einzige was ich nicht in Ordnung finde, das betrifft aber nicht nur O2, ist die FairUse-Richtlinie, die eine Drosselung der Geschwindigkeit bei einer DSL-Flatrate vorsieht und wenn man diese erreicht, muss man zubuchen, um eine echte Flatrate zu bekommen. Im All-in-L oder XL hat man zwischen 300 und 500 GB zum verbrauchen. Als Web-Dienstleister ist man damit schnell an der Grenze des Machbaren, wenn man nicht für den Wucherpreis von 15€ zubuchen will (der All-in XL kostet für sich schon 40€.) Eine Flatrate hat per se unbegrenzt zu sein. War sie früher auch. Heute glaubt anscheinend jeder, dass es normal wäre, eine willkürliche Drosselung reinzuhauen, wenn der Kunde die volle Leistung bezahlt. Anders kann ich mir nicht vorstellen, wie O2 es schafft, FairUse als Kundenvorteil zu verkaufen.

Für dieses Manko gibt es allerdings wiederum Konkurrenzunternehmen, die sind zwar kleiner und kaum bekannt, bieten aber echte Flatrates ohne Wenn und Aber für denselben Preis, den eine begrenzte Flatrate von O2 kostet.

[DieMonokultur]

Hahahahaha!!! 02 schaltet ihr das Telefon ab und wundert sich, warum sie Sie nicht erreichen können !!! Genial

[JoergXY]

Willkommen beim Schlechten Anbieter Netz Deutschland.
Das Mobilfunknetz seit 4 Jahren!

[GreyWolf]

Nie wieder O2....hatte die selben Probleme wie Frau Müller....nie erreichbare Hotline, keine Kündigungsbestätigung, kein Netz....

[jawa]

O2 ist eine Abzocker Firma, nie wieder o2.

[ReasonSalaza]

Ich bin seit 16 Tagen ein o2 Kunde. Bestens zufrieden. Bin kein Mitarbeiter !

[Elbetbirgun]

Das o2 so eine Masche in Ruhe abziehen kann ist mir auch ein Rätsel mir geht es nicht anders seit Monaten internet Störungen und Netzprobleme am Anfang vom Vertrag war das nicht der Fall da hat alles funktioniert einwandfrei nur seitdem ich mein Vertrag verlängert habe haben die Probleme angefangen und werden gefühlt immer schlimmer

[camhlaidhgrimoffical]

Das hing nur mir der E+ fusion zusammen..

Seit 2019 ist es aber merklich besser geworden
2020 wurde das LTE Netz massiv ausgebaut.

[dsc]

Also ich benutze den o2 Chat . Geht viel schneller und immer Hilfe

[allesroger]

na ja, die Erfahrung mit O2 muss halt jeder einmal selber machen. Ich musste auch da durch. Jetzt alle Verträge gekündigt und glücklicher Telekom Kunde :) Das Geld was O2 mir schuldet ist aber weg...

[canurkaetalar]

ich habe der selbe probleme, bei o2, die haben meine leitung gedrosselt, daher werde ich es auch kundigen jahr 2021 immer noch scheiß

[mrminerduck]

Also ich finde Sauerstoff ist wichtig. Ohne O2 (Sauerstoff) gibt es kein Wasser z.B..

[GanzBestimmt]

Ich hab 2 Minuten für meine Kündigung in der Hotline gewartet. Mal schauen ob sie damit korrekt durchgekommen ist. Sollte O2 mich linken bin ich eben ein weiteres Jahr bei ihnen und danach nie wieder.