Курс Современного Продавца. Урок 23 Как уладить конфликт с клиентом. 10 способов.

Как уладить конфликт с клиентом. 10 способов.

Почему так важно в современных продажах уметь работать с претензиями, жалобами клиентов? Каждый негативный отзыв может отсечь десятки, а то и сотни новых клиентов.

Типовые причины, приводящие к конфликтным ситуациям:

1.Ошибка системы.
2. Плохой день.
3. Хейтеры.
4. Стратегия.

Меры, которые позволят вам эффективно вести себя в решении подобных конфликтов. 4 техники подготовки к возможным конфликтным ситуация:
1. Договор.
2. Доказательства.
3. План.
4. Уединение.

Решение конфликта. 10 способов уладить возникший конфликт:

1. Помедленнее, я записываю.
2. Оставление.
3. Введение третьей стороны.
4. Присоединение.
5. УПС.
6. Осаждение.
7. Человеческий фактор.
8. Конкретизация.
9. Штраф сотрудника.
10. Благодарность.
Упражнение.