10 Estrategias efectivas para gestionar la Experiencia del Cliente en tiempos de crisis

Sin duda alguna, todos en mayor o menor medida, estamos experimentando cambios de comportamiento durante esta pandemia. Para algunos esto traerá consigo inseguridad, pesimismo o hasta optimismo. Lo cierto es que nuestros clientes también están siendo afectados de la misma manera, y cómo los tratemos durante esta pandemia será recordado por mucho tiempo generando un impacto, en algunos casos irreversible. En esta charla, profundizaremos las claves de las 10 estrategias efectivas para diseñar una experiencia del cliente, que sea significativa para nuestros clientes en crisis.

El error, sobre todo en tiempos de crisis, es enfocarse en el negocio y no en las personas, es decir en lugar de preguntarnos como atraemos más usuarios la pregunta esencial seria: como comprender mejor a las personas en la actual crisis de manera que logremos su satisfacción.