Реальные задачи отдела контроля качества: в чем ошибаются руководители

Отношение к отделу контроля качества на рынке СНГ ещё только формируется. Мнения собственников и руководителей порой разнятся кардинально. Одни видят в ОКК мониторинговый центр, другие считают его инструментом для тотального контроля и запугивания сотрудников. А какую роль ОКК выполняет на самом деле? Какую пользу может принести бизнесу, если поставить перед ним правильные задачи?

Ответы на эти и не только вопросы вы найдёте в новом подкасте:
- что даёт компании аналитика по сотрудникам, особенно в динамике;
- как с помощью отдела контроля качества понять, работают ли регламенты, скрипты, маркетинговые мероприятия;
- какую роль отдел контроля качества играет в обучении сотрудников и формировании кадрового резерва;
- как с помощью отдела контроля качества оценивать качество лидов и др.

Участники подкаста:
- Александр Карпенко – СЕО сервиса Qolio

Делитесь впечатлениями, оставляйте вопросы в комментариях!

00:00 – Представление участников, обоснование темы
03:00 – Что владельцы бизнеса часто ошибочно ожидают от ОКК
11:08 – Стоит ли нанимать специалиста на полставки или фриланс для контроля качества
13:10 – Аналитика по сотрудникам как первая задача ОКК
15:40 – Риски передачи контроля качества на аутсорс
21:00 – Как ОКК помогает понять, работают ли скрипты и маркетинговые мероприятия
25:08 – Важность быстрой обратной связи от ОКК для других отделов
27:30 – Как ОКК влияет на корректировку и совершенствование регламентов
30:56 – Контроль того, насколько сотрудники задействуют функционал CRM-системы, обучение работе в новых CRM
38:30 – Как ОКК в помогает бизнесу в формировании кадрового резерва и мотивации сотрудников
41.52 – Неожиданная роль ОКК в оценке качества лидов
49:50 – Роль ОКК в онбординге: почему сотрудников эффективнее обучить на старте, чем потом переучивать
56:15 – Решение ОКК точечных задач по оценке аналитических мероприятий
01:01:55 – Резюме о задачах, которые решает ОКК
01:07:15 Подведение итогов, о чём пойдёт речь во второй части интервью

Еще больше полезной информации о работе отдела контроля качества у нас в блоге

[liliuskova]

Жаль ребята, что перестали вести канал, отличный, профессиональный контент

[liliuskova]

Посмотрела месяц спустя, думаю сделать транскрибацию и просто как настольную книгу держать. Дмитрий и Александр просто невероятные профи!

[sergeyhotyan]

Добрый день, спасибо за информацию, очень полезно! Когда можно будет 2-ю часть посмоотреть и где?