Como calcular e reduzir o TMA (Tempo Médio de Atendimento) | [EP 17] Vozes do Futuro

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Um dos indicadores mais importantes quando o assunto é suporte e atendimento ao cliente. A redução do TMA (Tempo Médio de Atendimento) é um desafio de 10 em cada 10 profissionais das áreas de CX e CS. Se também é o seu, vem assistir às dicas do vídeo!

Você vai ver aqui:

0:00 - Introdução ao tema
0:44 - Qual a importância de reduzir o TMA?
1:42 - Como calcular o TMA?
2:49 - Quanto é considerado um bom tempo médio de atendimento?
3:53 - 3 dicas de como reduzir o TMA

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