Лекция: KPI для оценки фрилансеров, дизайн студий и агентств (Павел Лебедев)

Доклад на конференции DNDB

[ВикторЗотов-хз]

Павел, здравствуйте!
Очень полезная информация, чтобы стать идеальным подрядчиком. Видос прям кстати оказался =)

[lanat]

Здравствуйте. Спасибо за хорошую лекцию, палец вверх. У меня вопрос – как посчитать коэффициент удовлетворённости пользователей?

[Epenckorn]

Информация полезная, спасибо! Палец вверх.

Только несколько уточнений:

- Не надо путать людей. "Опытный подрядчик называет цену и сроки сразу, потому что знает примерно" - это ошибка. Опытные подрядчики никогда не оценивают только саму работу. Сначала с заказчиком проводится встреча, обсуждение, составляется бриф или ТЗ для того, чтобы узнать самого заказчика, его готовность работать и его расторопность. Для подрядчика заказчик - это такая же задача, как и сама разработка, и вот эту часть предугадать нельзя. Не говоря уже о том, что в ряде отраслей, зачастую, первая идея заказчика, отданная на оценку, оказывается в итоге в мусорке.

- По поводу гарантии худшего результата из портфолио - тоже ошибочно. Не забывайте, что в портфолио попадает лишь малая часть лучших работ, большинство - либо нельзя, либо стыдно выкладывать.

- По-настоящему опытные дизайн- и web-студии НИКОГДА не предоставляют фиксированные цены на работу, если это не почасовая оплата или не отдельные ценники на небольшие задачи. Как правило, фиксированная цена на деле вырастает раза в три, не меньше.

- Коммерческое предложение практически всегда содержит цену на ТИПОВЫЕ продукты и услуги. Эти цены не имеют никакого отношения к проекту, который нужен заказчику. Исключение составляют КП, составленные уже после "первого касания".

- "Вопросы по теме в брифе". А как заказчик, нанимающий подрядчика для работы, в которой сам не разбирается (IT или ремонт квартир или строительство), поймёт, какие вопросы по теме и важны, а какие "просто так, до кучи"?

- Очень важный момент! Опытные подрядчики, знающие дело и работающие качественно ВСЕГДА берут ПРЕДОПЛАТУ, но не все, кто берёт предоплату, работают. Опытные подрядчики, работающие хорошо, всегда завалены работой, им неинтересно приступать к новой работе без оплаты. Описанный трюк сработает только с тем подрядчиком, который готов взяться за любой проект, лишь бы заплатили. Это, как правило, молодые фрилансеры, возможно с пустым портфолио, за которых некому поручиться. Но тогда вопрос в другом - почему вы пришли к нему? За опытного подрядчика ВСЕГДА есть, кому поручиться. Свяжитесь с любым заказчиком из его портфолио и получите ответ на свои сомнения.

- Про "3К=пока". Это какая-то агитация "заказчик - и царь и бог и мать-природа". Не надо так. Прежде, чем "терять терпение" и увольнять подрядчика, заказчику следует внимательно ознакомиться, а не прокомментировал ли подрядчик пожелание заказчика. Потому что оооочень часто сталкивался в своей работе с заказчиками, которые утверждали, не глядя, и игнорировали разъяснения исполнителя.

- Про напоминание о дедлайне от подрядчика - абсолютно верно. Недавно делал сайт, простенький, срок две недели. И все эти две недели пришлось простратить на напоминания заказчику "нужны от вас материалы и данные ... без них начало работы невозможно ... до дедлайна осталось всего три дня, где данные?" Вот вам пример "хорошего" заказчика, оценка которого не была проведена в должной мере перед определением сроков. Пришлось его проект как-то параллелить с двумя другими, которые планировалось делать после него.