Функция Service Desk [ПРО ITSM]

В ITIL функция Service Desk определяется как функциональное подразделение, состоящее из специального персонала, отвечающего за различные виды обслуживания.

Как правило функцию Service Desk в ИТ подразделении выполняет функциональная группа первой линии поддержки или служба поддержки пользователей.

Что же нужно сделать для того, чтобы организовать службу Service Desk и как ее оценивать?

Это видео предназначено для тех, кто только начинает свое знакомство с практиками управления IT и услугами.

[ruslanshakirov]

Продолжите дальше,
2 линия
3 линия

[sergzach]

Извините, а никто не подскажет - как открыть консоль groovy в ITSM?

Есть ли примеры с картинками из интерфейса?

[Tarik]

Які конкретно питання мають вирішувати працівники 1 лінії? Яка тематика?

[tuleugarin]

Мне послушался что вы сказали Я специалист по БДСМ

[alexche]

типичная служба поддержки пользователей в 95% случаев отбивает желание общаться с такой службой и вызывает дикое раздражение

[dfjybiv]

Очень тяжело воспринимается информация.

[cftzdlg]

Не хватает вставок со смешными котиками