De Ultieme Gids voor Klantgerichte Procesverbetering | CTQ-FLOWDOWN METHODE

In deze video ontdek je een krachtige tool die je helpt om écht te begrijpen wat klanten nodig hebben: CTQ's (Critical-to-Quality).

Leer hoe je de wensen van je klanten kunt vertalen naar meetbare prestatie-indicatoren en ontdek welk proces je als eerste moet verbeteren.

Ontsnap aan de frustratie van het kiezen van het juiste verbeterproject en ontdek de eenvoud en kracht van deze gamechanger-tool. Blijf kijken en laat je verbazen!

In deze video behandelen we:
Wat zijn CTQ's en waarom zijn ze belangrijk?
Hoe maak je een CTQ-flowdown in 5 essentiële stappen?
Verzamelen en analyseren van klantenfeedback
Het concretiseren van de vage Voice of Customer
Vertaling van prestatiekenmerken naar proceskenmerken (CTQ's)
Bepalen van prestatie-eisen en meetmethoden
Prioriteren van CTQ's met behulp van een beslissingsmatrix
Een introductie tot het KANO-model voor een betere prioritering van CTQ's

Abonneer je op ons kanaal voor meer waardevolle content over Lean Six Sigma.

Deel deze video met anderen die baat kunnen hebben bij de informatie die we hebben gedeeld.

Bedankt voor het kijken en tot de volgende keer op Leanmakers, waar we je blijven helpen om het werk werkbaar te maken met LEAN!

Over LEANMAKERS:

[Martennl]

Ha Rick,
Toffe video's. Ga je er even via mail over contacten.
Maar... ben met één ding dat je zegt niet eens. Rond 13:00 zeg je: "Wat je moet weten is dat niet iedere CTQ even belangrijk is voor de klant."
Ik vanaf mijn eerste kennismaking met Lean altijd gehoord: Er *is* géén prioriteit in CTQ's. De C staat voor Critical. En dat betekent dat aan ALLE CTQ's evenzeer voldaan moet worden om uiteindelijk de klanttevredenheid te waarborgen.
Benieuwd naar jouw visie hier op.

[dtje]

Hoi, ik heb een vraagje wat is het verschil tussen CTQ en CTC? Of is deze er niet?