Удаленные операторы колл-центра: преимущества и недостатки

-Какая связь есть между удаленными операторами и нынешней ситуацией эпидемии?
-В данный момент люди переводятся на удаленную работу вне офиса. А многие просто теряют работу. Таким образом, сейчас существует спрос со стороны кандидатов на удаленную работу

- Как организовать работу удаленного оператора?
- Необходимо обеспечивать технические требования: компьютер, интернет, гарнитура и использование специального программного обеспечения (виртуальная телефонная станция и другое)

- Как контролировать работу удаленного оператора?
- Работа такого оператора контролируется с помощью программного обеспечения, системы мониторинга и статистики (прослушивание звонков, проверка параметров качества: объем принятых и обработанных звонков и другие параметры сервиса)

- Какими должны быть технические требования к надомному оператору?
- Стабильное интернет-соединение, компьютер с определенными техническими параметрами (оперативная память и тд) – для того, чтобы была возможность настроить рабочее место. Режим тишины – отдельная комната, гарнитура с шумоподавлением.

- Какие выгоды от использования надомных операторов?
- Нет необходимости нахождения сотрудников в офисе, что снижает нынешние риски. Также в обычной жизни сокращаются расходы на аренду помещения, коммунальные платежи, транспорт). Расширяется рынок труда - можно смотреть различные регионы, что экономит заработную плату. То есть мы можем искать кандидатов не только в Москве, где высок уровень зарплат.

- Как создать удаленное рабочее место оператора?
- Можно нанять специализированную организацию. Она обеспечит найм сотрудников, организует под ключ все работы, полностью обеспечит Заказчику это вид услуги.
Либо необходимо создать проектную группу: руководитель проекта, специалист по найму, IT – специалист, человек, который будет руководить операторами: их работой, обучением, осуществлять контроль . Вопросы обеспечения IT-Поддержки. Какой вариант выбрать – каждый решает для себя сам.

▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰
Разделы видео (тайминг/главы):

0:00 - Вводная часть
0:18 - Удаленные операторы и пандемия
1:07 - Каким компаниям нужны надомные операторы
2:08 - Как организовать работу надомного оператора
2:45 - Как контролировать работу удаленного оператора
5:15 - Преимущества и недостатки надомного оператора
10:00 - Как создать рабочее место оператора
11:40 - Перспективы развития рынка надомных операторов
══════════════════════════════════
Открытый бизнес - канал о предпринимателях и для предпринимателей в России и за ее пределами
══════════════════════════════════
Присоединяйтесь:
══════════════════════════════════
✔ Ставь ЛАЙК! – Это лучшая благодарность автору
✔ Жми КОЛОКОЛЬЧИК! – И не пропустишь следующее видео.
✔ Остались вопросы? Есть мнение? Напиши в КОММЕНТАРИЯХ! – Мы обязательно ответим.
══════════════════════════════════

[leonalife]

Спасибо . Послушала с интересом, получила ответы на некоторые вопросы

[АлексейНикифоров-бт]

Добрый вечер если возможно связаться с вами для создания кул центра на удоленке от а до я

[Deirium]

Мы перевели весь штат на удаленку, в том числе отдел продаж. в принципе, пока с контролем проблем не возникало у руководства. Все держатся за рабочие места. Хотя, ощущение, что в офис вернется меньше людей. Все почувствуют прелести работы на удаленке :)

[tatianamarchukova]

Подскажите, пожалуйста, почему для такой работы не подойдёт нетбук?

[Innesiya]

Мне интересно: многие вообще прослушивают звонки своих сотрудников? И часто ли?

[AlexA-dbof]

Считаю что работать надомный оператором сплошной лохотрон. Это равносильно гастарбайтером работать. Нагружают работой за копейки. Я проработал 17, 5 лет в организации. Там работаешь и находишь время для отдыха, а здесь за копейки хотят чтобы работал без выходных с короткими по времени перерывами. Я уже 3 месяца пытаюсь работать удаленно и меня уже два раза кидали. Люди цените себя, свое здоровье. Вы больше заработаете работая физически и для здоровья будет меньше стрессов.

[ЕленаСмирнова-лре]

Были у меня надомные операторы еще до всей этой истории, нанимала самостоятельно. Что сказать - контролировать сложно, были серьезные косяки, в итоге от идеи собственного хоум колл-центра отказались.

[ЕленаЧурсина-бц]

Надомники дешевле - это факт! Точно дешевле офисников :)

[Похуй-цш]

кто этот человек ? зачем он всё это говорит ? для кого ?