Вебинар «Управление качеством сервиса в санатории технологии, инструменты, практика»

Более 60% жалоб гостей приходится на проблемы с сервисом. Это направление работы часто незаслуженно остается в тени более «насущных» и понятных дел.

В предновогоднем вебинаре АОТ и «Санаториум» разобрали тему управления качеством в здравницах

О чем поговорили?

· Как клиенты оценивают отдых в санатории
· Почему стандарты качества не приносят результат
· Управление качеством ключевых сервисных подразделений
· «Всему голова»: как заработать положительные отзывы за организацию питания гостей
· Инструменты объективного анализа «сложных» функций
· Служба качества санатория: от создания до оценки результатов
· Коллектив: как мотивировать постоянное развитие сервиса

Спикеры:

· Дмитрий Естенков, генеральный директор «Санаториум», руководитель комитета по информационным технологиям Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья

· Юлия Иванова, бизнес-консультант, CX-дизайнер, один из ведущих специалистов-практиков по клиентскому сервису и развитию сервисных навыков у персонала в санаторно-курортной отрасли

Следите за новостями Ассоциации:

Телефон: [phone] WhatsApp: + 7 909 910 70 05