Was ist ein Chatbot und wie funktioniert er? | Onlim

Показать описание

Was ist ein Chatbot, wie funktioniert er und welche unterschiedlichen Arten gibt es?

---
Kennen Sie schon den Ultimativen Chatbot-Leitfaden für Unternehmen?
---
Onlim - Automatisierte Kundenkommunikation via Chatbots und Sprachassistenten.
---

Folgen Sie uns:

Video Transkript:

Was ist ein Chatbot und wie funktioniert er?
Ein Chatbot ist eine Form von automatisiertem Service.
Quasi ein Roboter mit dem Kunden über einen Chat kommunizieren können.
Man kann einen Chatbot auf unterschiedliche Art und Weise über Text und Sprache einsetzen. So z.B. auf Websites, Facebook Messenger, Apps, Telefonanlagen, Amazon Alexa, Siri oder Google Assistant.
Wenn ein Nutzer fragt: "Wann öffnet Ihr Geschäft morgen?" kann ein Chatbot mit den verfügbaren Informationen sofort antworten: "Wir sind morgen von 9 bis 17 Uhr für Sie da."
Chatbots werden in zwei Kategorien eingeteilt:
1) durch Fragen/Antworten strukturierte
2) und durch maschinelles Lernen lernfähige Chatbots.
Die ersten verfügen über eine kleinere Wissensbasis und beschränkte Fähigkeiten. Sie können korrekten Output nur zu spezifischen Instruktionen geben. Diese Bots sind nur so intelligent wie die zugrunde liegende Programmierung. Ein lernfähiger Chatbot versteht natürliche Sprache (NLU) und benötigt daher keine ganz so spezifischen Kommandos. Das bedeutet, ein Chatbot der auf maschinellem Lernen basiert
wird mit jeder Interaktion klüger.
Mehr dazu erfahren Sie im Ultimativen Chatbot-Leitfaden für Unternehmen!