Быть Специалистом Технической Поддержки: простой путь для входа в IT. Или нет?

preview_player
Показать описание
"Хочу работать в IT, но вообще не понимаю, с чего начать. Изучать программирование? Или идти в тестирование? А можно попробовать всё понемногу и уже потом решить?!" Отвечаем — можно.

В новом выпуске подкаста обсуждаем ещё один вариант, который для многих может оказаться неочевидным, но идеальным. Это профессия специалиста технической поддержки.

🎙 Гость подкаста — Гоша Плиев, специалист техсаппорта Timeweb. Если вы у нас хоститесь, могли с ним сталкиваться в чатике с поддержкой :) Мы обсудили, в чём заключается работа специалиста техподдержки, какие знания для этого нужны и сколько часов в день он говорит с клиентами по телефону (спойлер: ноль).

Во многих компаниях специалист техподдержки — единственный мост, связывающих клиента с компанией. Именно по техподдержке и людям, работающих над заботами клиентов, зачастую складывается впечатление о компании в целом. Эта работа очень важна, поэтому в обучение и развитие этих специалистов вкладывается много ресурсов.

Что это даёт начинающему специалисту?
1) Тебя обучают и помогают разобраться в том, как устроены разные системы изнутри, ведь ты работаешь с проектами клиентов.
2) Общаясь с клиентами, ты развиваешь софт-скиллы. Умение понятно доносить информацию и решать ситуации с самыми разными людьми — то, что 100% пригодится в любой работе и однажды станет блокером для профессионального роста у тех, кто на софт-скиллы "забивал".
3) Ты делаешь реально полезные вещи. Помогаешь людям решать их проблемы и делаешь счастливее нескольких человек каждый день.

Кажется, этого достаточно, чтобы попробовать? ;)

Рекомендации по теме
Комментарии
Автор

Молодцы, что освещаете эту профессию.

sashashad
Автор

Спасибо за это интервью!
Мой племянник всё время говорит, что хочет быть программистом. Изучил кодинг, английский язык не хочет учить, хочет получать с этими незнания руб.в месяц.
Вот я теперь смотрю такие видео, чтобы самой что-то понять в этой отрасли IT, чтобы хоть вопросы правильные наводящие на правильные мысли могла задавать моему наивному дорогому племянник.

qigjyeu
Автор

Сложнее всего, когда ты специалист тех поддержке по конкретному продукту твоей компании, к примеру по сайту. Я про то что есть ошибка в вашем продукте и нужно выяснить в чем проблема, а инфы нет. Это не тот случай когда гугл поможет. А обычно гугл всегда решает если проблема так или иначе общая. То есть проблема с использованием какой то технологии и котоаря выдает такую ошибку, она общая значит можно найти инфу, а не спрашивать у своих колег которых нет особого желание часто трогать или спрашивать...

sainthentai
Автор

Я предполагаю что образовние колледжа по сетевому инженера зайдет на ура для данной вакансии.

sainthentai
Автор

непростой точно) а так то да, лайк от вебмастера и сео-спеца с мировым именем СЕООНЛИ

seoonlyRU
Автор

Скажу честно, как человек проработавший 8 лет в тех поддержки совет ребутнуть устроство звучит в 120% случаев. Так как, всё это говно зависает, бажит, лагает. Позвоните в тех.поддержку своего провайдера и он попросит вас перезапустить роутер (конечно же). Просто этот способ перекочевал ещё с Win98, когда сама система требовала перезагрузки после элементарных действий. Поэтому в сериале айтишники это стёб, но как бы не стёб.

LongGlovv
Автор

Семь бед один ресет. Как думаете помогает?

AlexS-ok
Автор

Тут нужно понимать, что клиент который обращается в техническую поддержку, всегда имеет проблему. И не важно как, но мы должны ее решить. В веб-интеграторе Компот, мы строим техподдержку веб-сайтов таким образом, чтобы клиент был доволен что его проблемы решены. Запомните - в кабинет к врачу никогда не приходят здоровые люди.

romeo_fedosov
Автор

Работаю в цод 2 года скукота капец.Очень редко когда получается учиться чему-то новому, и это логично чем больше проблем тем хуже сам цод.... Скукота и деградация.... Вот что касается тех поддержки IT Networking это намного динамичнее и круче, там всегда интересно и есть много задачек порешать, головоломки очень часто бывают и плюс вовлеченность многих других отделов компании.
Работаю в инфраструктурной организации в Израиле.

frankintein
Автор

Я бы сказал что эта профессия больше про софт скиллы.

sashashad
Автор

Если хотите поставить крест на карьере в ИТ идите в хелпдеск. Более отупляющего занятия нет. Никакую технологию вы не выучите, а только будите прокладкой между тупыми юзверями и нормальными админами, которые от вас отличаются только тем что умеют хорошо собеседование проходить. не портите себе трудовую такими запясями. потом задолбаетесь доказывать что не даун.

bdtszur
Автор

Сколько бы не сталкивался с потребностью в тех поддержке, каждый раз попадаю на тупых сотрудников, ни разу не помогли решить мои проблемы, но были кадры которые яро требовали да бы я сам решил свою проблему с них техническим составляющим предоставляемыми ими услугами.
Прихожу к выводу что там работают отвратительные люди которым платят не за что.

uwbscdc