Claves para medir el ROI del CX - La experiencia del Cliente. Te lo cuento en 20'

Sea cual sea el modelo que uses para medir el impacto de las experiencias del cliente, hay una métrica que no debería faltar en tu reporte: el ROI. Mucho se dice pero poco se hace acerca de la medición del retorno económico real de las experiencias de cliente. En estos poco más de 20' de video, aprenderás cuáles son las claves y cómo activarlas para poder llevar a cabo una medición robusta y creíble del impacto económico real de las experiencias de cliente. Un adelanto: hablaremos de la formulación de objetivos, de la generación de un modelo de atribución y de cómo aplicar rigor y qué método utilizar para que tus resultados sean verosímiles