Бесплатный вебинар 'Инструменты повышения лояльности Гостей. Чему научить нового сотрудника?'

Для отельеров России продолжается жаркий сезон. С одной стороны – это приносит выгоду с точки зрения загрузки и доходов, с другой стороны – остро встала проблема с нехваткой качественных кадров в гостиничной отрасли. И если раньше, у управляющих и владельцев Отелей было время для обучения и плавной адаптации «новичков», то сейчас такой роскоши нет. Нужно быстро найти, научить и сразу выпустить "в поле".

При этом ожидания и требования Гостей к качеству услуги, качеству сервиса растут, и если в Отеле происходят операционные сбои, то Гости начинают "негативитить" и жаловаться, а ваши новички попросту теряются и не знают, что делать в таких ситуациях и действуют либо по принципу «шеф, всё пропало», либо впадают в ответный негатив «не нравится – не приезжайте». В результате вместо роста лояльности Гостей, вместо улучшения рейтингов, Отели получают тонну некачественно отработанных жалоб и слив репутации.

Хотите узнать о том, чему стоит научить «новичка» в высокий сезон?

Как увеличить лояльность недовольного Гостя?

Как не слить репутацию и сохранить высокие рейтинги Отеля?

Что будет на мастер-классе?

- Разбор 8 шагового алгоритма по эффективной работе работе с жалобой Гостя.

- Скрипты правильных извинений

- Разбор принципа справедливости в работе с недовольным Гостем.

- Разбор "матрицы компенсаций": для чего она нужна и как эффективно ее внедрить.