Customer Experience para bancos - BNA RPO 2017

La Experiencia del Cliente recoge las percepciones y
emociones de los clientes en cada punto de interacción con la sucursal. Cygna Consulting Group desarrolla talleres de capacitación de Customer Experience Management orientados a la formación de personal comercial, operativo y de cajas, de sucursales bancarias.

A través de un caso de estudio, los participantes analizan el impacto de la operatoria bancaria en las emociones, percepciones y decisiones de los clientes. Durante el taller, se discuten los objetivos, las motivaciones y los frenos de los diversos perfiles de clientes. Los participantes identifican los factores que les permiten construír vínculos sólidos y duraderos con los mismos.

A partir de allí, diseñan un mapa del viaje del cliente en el que establecen los estados de ánimo en cada momento de la verdad y las iniciativas de mejora.