5 критериев выбора CRM

О 5 критериях, на которые обязательно нужно обратить внимание при выборе CRM-системы для вашей компании

Наши контакты:
►Телефон: [phone]
► Адрес: Москва, Ленинградский проспект, 47с2

[alexandergl]

По поводу специалистов - это реально беда. Я свои знания по 1С оцениваю - как понимание в общих чертах и не более того. Реально знающий спец должен быть на уровне близком к разработчику фактически. Практически столкнулся с данной проблемой даже в разрезе 1С. Так вот надо было произвести подключение интегрированного терминала по безналичной оплате - пин-пад сбербанка. Нас по 1С обслуживает фирма с сертифицированными специалистами и тд и тп. На первую интеграцию ушло порядка 2 месяцев. 1С-ка вся по переписанная ими же. Корень зла в большей части был и в этом. Сопровождение бухгалтерии идет более 5 лет ими же. В моём виденье сути вещей - если ты профи, то для такого вопроса должно уходить не более 1 недели в самом худшем раскладе. Ну да ладно. Я часто постоянно покупаю молочку в одном магазине, и от продавца позже узнаю, что у них уже более полугода не могут внедрить интегрированный терминал сбербанка. И в этот момент я испытал культурный шок. Пазл сложился в даже в пользу наших сопровождающих. Я ни когда не подумал бы, что спецы в более крупной компании с Иркутска, могут лажать значительно существенней Улан-Удэнских ребят. Всё относительно очень оказывается.
Так вот что ещё раз хочу подчеркнуть - если с 1Сочниками такая ситуация происходит, то как же ужасно обстоят дела с SAPовцами, и иными конкурирующими продуктами - Lotus... Отсюда и миллиардное сопровождение. И не факт, что на выходе будет то, что хотелось бы увидеть.
И ещё полностью поддерживаю максимальную стандартизацию, и всячески против всех переписок. На мой субъективный взгляд всё необходимо конфигурировать внешними обработками (в 1Ске). Дабы после обновления платформы и прочего всё резко не остановилось в тар-то-роры. Я более чем уверен, что данная ситуация знакома очень многим. И смешно и грустно одновременно, когда осознаёшь что сам себя посадил на иглу (это я от лица собственника бизнеса), сказать откровенно, далеко не добросовестных программистов, которые накодят так (уместнее - нашкодят), что их коллеги с реальным 10 летним опытом того же самого, за неделю работы так и не смогли разобраться с одним из нюансов (и другими то же). Риторически = А что получится, когда такие же ребята за тот же SAP возьмутся.... Страшно. Сейчас очень дикий дефицит реальных специалистов, который сопровождается тем, что реальных спецов не особо то и ценят на самом деле. И зачастую ребята с сомнительным подходом, по факту по дешёвке, отбивают ещё больше денег, чем реальный спец за дорого. Таковы нынче правила жизни. Не правильные, но именно так оно сейчас и работает в 90% компаний. И поговорив с Москвичами, я понял что картина и там та же, очень часто встречается.
И тут есть принципиальный момент. Так получается потому, что специалист не имеет должной квалификации, или же они это делает умышленно и намеренно, что позже вести шантаж (обеспечить себя работой / другими словами). Тут не важно какая будет система, продукт, задача. Тут важно найти добросовестных работников. Как один знакомый сказал, порой гораздо проще подкорректировать код, чем писать внешнюю обработку. Возможно, согласен, но правильно ли оно? Вот уволится этот писатель, не дай бог не задокументировав свои корректировки, и что будет с бизнесом? Понимаю, что для многих это способ житья, и причём вполне безбедного и именно благодаря такому подходу. Да и скажем честно, а многие ли вкладываются в развитие сейчас своего персонала? когда от того же ИТшника хотят получить и связиста, сетевика и спеца по видеонаблюдению, охранке, инженера баз данных - в общем всё на свете и в одном флаконе. При этом в его развитие за 10 лет не вкладывая ни копейки. А в тех же продавцов сантехнических труб, фитингов и всего прочего ежеквартально организовывают курсы повышения квалификации. Уровень сложности первого и второго как то игнорируется мягко выражаясь. На том же автосервисе автоэлектриков отравляют на обучение даже по 2-3 раза в год, а то и чаще. Сопоставив уровень вознаграждения с трудозатратами - начинаешь думать, а что интереснее с точки зрения жизни. Но бизнес чаще хочет всё и сразу, и желательно безвозмездно. На сколько данная стратегия оправдана с точки зрения перспектив будущего. Может поэтому некоторые сотрудники начинают врубать стратегию индивидуальной незаменимости, внедряя по максимуму экзотику, порой неоправданную и вредящую.
Название моего комментария должно было быть - возможные корни реальных бед.