Алексей Молчанов. Что выбрать - создать свою CRM-систему или взять готовую? 16+

В сегодняшнем выпуске Алексей Молчанов поделится тем, какую CRM выбрать и что такое CRM для бизнеса. Он расскажет о плюсах и минусах использования как готовых систем, так и создания своих собственных.

По каким же критериям стоит делать выбор системы? Об этом с вами поделится Алексей Молчанов и сообщит о том, какую CRM выбрать с наименьшими затратами. Смотрите это видео до конца и пишите в комментариях, смог ли Алексей Молчанов помочь вам с выбором CRM для бизнеса.

#crm #клиенты #бизнес

0:25 О компании Envybox
1:55 Что такое CRM-система?
3:09 Создать свою систему или взять готовую?
5:41 Сферы применения CRM-систем
7:42 Простота использования
9:29 Когда нужно внедрять технологии управления?

#своедело #привлечениеклиентов #швб

▼Больше интересных роликов:

Прямо сейчас скачайте PDF “Пошаговый план выхода собственника из операционки”

Также рекомендуем посмотреть другие интересные видео на нашем канале:

#BusinessBooster — это Акселератор Системного Бизнеса.

Мы помогаем собственникам выйти из операционки, создать прочный фундамент и масштабироваться. Наши технологии управления успешно внедрены в 700+ бизнесов.

Давайте я о себе пару слов скажу. Компания “Envybox”. Нашими сервисами пользуются на текущий момент порядка 40 000 компаний в России и в пяти других странах мира. С нашим сервисом взаимодействует ежедневно около 4 млн. человек. Поговорим о сравнении, о плюсах и минусах разным CRM - систем.

Я буду рассказывать про CRM - систему. У меня было порядка 100 различных проектов. Конечно не 100 живых. Вы же понимаете, что это нереально практически. Которые были живые, это семь компаний совершенно разные направления бизнеса.

Была и сеть доставок суши-пиццы, две производственных компании, IT-компания, компания по розничной торговле, розница по франшизе была, то есть достаточно много разнородных направлений. И в чем основная идея заключалась?

Мы под каждое направление “пилили” CRM - систему, потому что мы не могли подобрать готовое решение, которое бы нам подошло - это первое. И второе, мы сами разработчики. У меня основная часть в компании людей - это разработка.В 2015 году у нас, конец 2014 года, порядка 200 человек штат компании был. Естественно этим надо было как-то управлять. И вот мы под все делали CRM - систем. И с помощью этого наработался достаточно обширный опыт в CRM - системах, которым я с вами поделюсь.

Начнем с определения. Что же является CRM - системой? Программное обеспечение для организации предназначенное для автоматизации стратегии взаимодействия с заказчиками и клиентами. Простыми словами расскажу по полочкам. Самое важное, CRM - система - это то, что позволяет наладить систему взаимоотношений с клиентами.

Многие думают, что CRM - система - это бухгалтерия, логистика, найм, обучение и все остальное. CRM - система предназначена для того, чтобы сделать так, чтобы наладить взаимоотношения с покупателем, с нашим клиентом таким образом, чтобы он покупал больше, покупал чаще, чтобы мы его лучше обслуживали. Вся работа, которая делается в компании направлена на две вещи: либо чтобы привлечь нового клиента, либо чтобы удержать существующего. Больше ни за чем работа в компании не делается.

Переходим к сравнению. Я по разным критериям порезал.
Есть вопрос- написать свою или взять готовую? Это верхнего уровня вопрос. Скажу плюсу и минусы первого и второго варианта и дальше сможете принять решение, что действительно имеет смысл делать:

2. По сфере применения. Берем готовую CRM - систему и делим их по сфере применения. Широкопрофильная CRM - система - это система, которая подходит под любой бизнес. Например, AMOCRM, битрикс 24, RV CRM, Мегаплан, BPM-онлайн, то есть их можно взять и натягивать подо все.

Узкопрофильные CRM - систему - это системы, заточенные под определенную сферу бизнеса. Например, Ритейл CRM - это торговля., B2B - это если вы продаете услуги другим бизнесам или услуги населению.
Супер нишевые - это самые заточенные под бизнес. UNI - travel, например, это под туристическое направление, турагентства.

[noranow]

Очень важно использовать в бизнесе CRM-систему, она поможет держать все под контролем. А какую выбрать - это зависит от модели предприятия.

[snxzhzn]

CRM и мы применяем в работе, Используем готовую, хотя наша корпорация имеет штат разработчиков

[atoriiya]

Насколько я поняла, проще взять готовую систему. Меньше ресурсов будет потрачено