ТОП5 ошибок потребителей в 2022 году (Возврат товара по гарантии)

Помогло видео? Поддержи канал!
2202 2032 9679 2247 (СБЕРБАНК ЕКАТЕРИНБУРГ)

[pacific]

Вы просто красавчеГ, Мне вас послала вселенная!))) как раз проблема с телефоном на гарантии.... Ваши советы очень полезны!

[olgapetrovna]

Я купила морозильный ларь, через 6 месяцев он сломался. В магазине сказали только ремонт. Отдала. ( моя ошибка) Из мастерской привезли этот ларь грязным и после такого ремонта он стал работать очень громко. Покупаем новый товар и в итоге пользоваться приходится б/ у. Зачем нам такое счастье? Написала претензию, вернули текущую стоимость ( подорожал на 7 тис.) Купила новый ларь в другом магазине. Слава Богу работает нормально.
Володя, это благодаря вам. Если б я вас не встретила, то пользовалась бы такой плохой морозилкой. Очень ценные уроки. Спасибо огромное!

[rusgyy]

Добрый день! Огромная благодарность за Ваши разъяснения.
Хотел бы задать некоторые вопросы по лично моей ситуации. Возможно это будет хорошей темой для нового видео). Буду очень признателен за Ваш ответ. С меня обязательно поддержка донатом.

Ситуация:
Ноутбук сразу сдал в ремонт в авторизованный сервисный центр (сказали, что нужно менять материнскую плату), т.е. в магазин я вообще не заходил (моя ошибка из-за незнания ФЗ). Скоро пройдет 45 дней, запчасти все еще нет. Собираюсь по истечении 45 дней оформить отказ от гарантийного ремонта непосредственно в сервисном центре, далее вернуть деньги/заменить ноутбук на аналогичный.

Вопросы:
1) Как правильно требовать в претензии вернуть деньги за ноутбук на гарантии по текущей стоимости, если эта конкретная модель ноутбука не находится в продаже (эта модель с конкретным артикулом не находится в продаже ни в одном магазине, торговой площадке и т.д.), а аналогичные ноутбуки по моим минимальным требованиям (мощность процессора, характеристики видеокарты) соответствуют прежнему, а по другим параметрам (размер экрана, ssd накопитель, объем оперативной памяти) превосходят мой прежний ноутбук?
2) Меня вполне устроит вариант замены ноутбука на аналогичный, но как обозначить критерии «аналогичности» ноутбука в претензии в соответствии с ситуацией, описанной в первом вопросе?
3) Каким образом требовать перерасчёт стоимости в претензии в соответствии с ФЗ с учетом того, что прежняя модель ноутбука не находится в продаже?

[ВикторияВеселова-фр]

Ждём видио где будет рассказано о том что написал два требования и какие дельнейшие действия )

[DrTopk]

Спасибо за видео! Отправил вам 100 рублей

[antikillerhawk]

Может скажу неочевидную вещь, но не все пользуются гос. услугами.

[ВладБ]

Как подать претензию в организацию в электронном виде, по защите прав потребителей?

[Nick_Andrum]

Купил зарядное устройство. Через месяц стало хуже заряжать. Пришел в магазин. В возврате денег отказали, сославшись на ст. 25 и потребовали упаковку, (я ее выбросил), и попытались отправить в СЦ. И уже тогда мне бы дали обмен. Я улыбнулся и ушел.
Пошел домой отправлять претензию на электронную почту:))
Так нужна ли упаковка при возврате или только иногда?

[irinairina]

Здравствуйте! В магазине Хофф купила диван, привезли, собрали их мастера. Не разрешили оставить упаковку, выбросили очень быстро. Диван не подошёл по размеру, кроме того был будто бы выцветший! Подушки не до конца наполнены... Написала заявление на возврат денег . Мне отказали, одобрили лишь обмен. Я отказалась. Они сказали, что деньги не вернут, тк нет упаковки и диван уже в собранном состоянии. Кроме того в переговорах с колл центром выяснилось, что мне продали выставочный образец по цене нового (отсюда и линялый цвет). Сегодня написала претензию по Вашему наиподробнейшему видео. Вопросы: собранный вид не прописан в 18 статье, значит он не важен для возврата? Принимала товар мама, тк я работала. Ее подпись на акте приёма. Это важно?

[jhomazafaka]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, нет ли у вас уточняющего видео по написанию электронной претензии. Не совсем понятно нужно ли в ней указывать дату и подпись, если все электронно

[Nick_Andrum]

Здравствуйте, а что делать после написания претензии, если ее игнорируют?, Как писать в Роспотребнадзор и исковое заявление?

[ЕвгенийКосенко-яб]

здравствуйте Владимир по вашему видео написал претензию о возврате средств за бракованный телефон, ее принял и подписал директор, через три дня написал ответ в котором указывалась ст. 18 я согласился, в магазине сказали что его проверят в сервисном центре на брак. но по приезду мною туда они стали указывать на то что им нужно чтоб я его оставил и телефон отправят в Хабаровск где его и проверят, якобы СЦ не имеют права и сертификат на вскрытие данного оборудования ентой фирмы устройства(сам понимаю что это полный бред)я им показываю ст 18 а они мне на своем, подскажите как поступить в данном сценарии?чтоб был толк

[synchrophasotron]

Поиск не дал результатов... Как правильно вернуть текущую цену товара?- Допустим магазин одобрил возврат, но цена старая. Забирать и потом писать претензию на возмещение разницы или после того как мы деньги заберем уже ничего не сделаешь и надо сразу же отказываться от возврата по старой цене и не забирая деньги писать претензия на возврат в текущей стоимости товара. Покупатель имеет право вернуть по текущей стоимости, но ни где не указан порядок действий чтобы это сделать и не утрать эту возможность...

[herbertfux]

Хорошо говорите . Давайте подытожим всё сказанное ? Вот вы делаете видео с реальными возвратами . А я предложу порассуждать над теоретически идеальными действиями потребителя и реальностью .
Вот допустим у меня сломалась мышка .
1 шаг - я иду в магазин и пишу претензию ( ну или отправляю её в электронном виде )
на практике если я не хочу создавать лишние условия, то лучше подать в живую, тогда есть шанс, что претензию рассмотрят вовремя и вернут деньги .
Если подать электронно, то письмо может затеряться у них на почтах . Вы скажите - это проблемы магазина и неустойки . Но это так же моя проблема, так как мне нужно просто вернуть деньги, а не разбираться с неустойкой, подавать в суды на неустойку .
2 - допустим магазин перезвонил на второй день и сказал - приносите товар, нам нужно отправить его на экспертизу .
В реальности, если сервисный центр находится за 200 км, то легче отдать на экспертизу, чем опять лезть в бутылку и говорить - экспертиза должна проходить при моём присутствии . Потому что опять таки придётся как-то документировать это, что они отказались проводить экспертизу в присутствии
3 - В одном видео вы посоветовали зрителю всё-таки отправить в сервисный центр предварительно засняв весь товар .
Допустим я так же поступлю . Но что делать если неисправность внутри ? А пломбы срывать нельзя ? Сервисный центр так же может открыть и сами сломать, сказав что так было . В таком случае уже заказывать свою экспертизу ?
Вот в итоге и получается, что либо надо как-то договариваться с магазином, идти на уступки в виде отправки товара в сервисный центр в другой город.
Иначе любой другой путь - отказ в проведении экспертизы, нарушение сроков рассмотрения претензии и тд = долгий и тернистый путь поиска доказательной базы, экспертиз, выяс
Вот эти вопросы и важные - как взыскать неустойку, что делать если прямо в магазине отказали проводить экспертизу, а говорят, что надо отправить товар на экспертизу за 200км , что делать если вы отправили товар всё-таки на экспертизу и в сервисном центре его испортили и сказали, что это вы ?

Кстати по поводу колонок , мне пришла смска , что товар с браком и можете вернуть деньги . Можно сказать - повезло ? Пришлось ждать 14 дней с момента отправки . И вот тут вопрос - стоило ли лезть в бутылку, нести претензию, ждать 2-3 дня пока позвонят, или ждать 10 дней на нарушение сроков ( а то и больше ) Потом требовать неустойку, в размере 50 рублей ( 1% от 5000 за колонки ) за каждый день , идти в суд . Это бы растянулось на месяца 2-3 .

[NoName-dqxo]

Здравствуйте Владимир подскажите пожалуйста как быть
Купил вчера телефон редми 10с в магазине м видео, телефон использовал меньше дня не понравился телефон хотел вернут но продавцы сказали что не могут обменять телефон на другой или сделать возврат