Как управлять конфликтом? Семинар Часть 2

В программе семинара:

• Общие представления о конфликте, различия между конфликтом и ссорой. Признаки конфликта. Понятие конфликта. Структура конфликтной ситуации.
• Причины конфликтов. Функции конфликтов в обществе и во взаимодействии людей.
• Динамика развития конфликтной ситуации.
• Позиции и интересы в конфликте.
• Управление конфликтом. Основные методы управления конфликтом.
• Анализ конфликтов. Методы анализа конфликтов. Формирование модели оценки конфликта.
• Методы разрешения конфликтных ситуаций. Пути продуктивного разрешения конфликтных ситуаций.
• Правила выбора метода разрешения конфликта в зависимости от ситуации. Выбор стратегии.
• Выработка взаимовыгодных предложений.
• Типология конфликтных личностей.
• Посредничество и консультирование в управлении конфликтными ситуациями.