Управление потоками обращений в 1С:CRM

В этом эфире вместе с Алексеем Чаплыгиным (руководителем отдела развития и продвижения Департамента межотраслевых решений, «1С-Рарус») предлагаем обсудить:

1. 00:00:00 - 00:01:56 Вводная информация
3. 00:02:40 - 00:03:42 Фильтр для передачи целевых обращений в отдел продаж
4. 00:03:42 - 00:04:23 Формирование ожиданий у клиентов
5. 00:04:23 - 00:04:55 Основа для выстраивания новых процессов в компании
6. 00:04:55 - 00:05:26 Готовый процесс сервисного сопровождения
7. 00:05:26 - 00:06:07 Термины и архитектура решения 1С:CRM. Обращения.
8. 00:06:07 - 00:07:17 Термины и архитектура решения 1С:CRM. Типы обращений
9. 00:07:17 - 00:09:00 Термины и архитектура решения 1С:CRM. Уровни поддержки.
10. 00:09:00 - 00:09:08 Термины и архитектура решения 1С:CRM. АРМ Поддержка.
11. 00:09:08 - 00:16:32 Демонстрация управления потоками обращений в 1С:CRM
12. 00:16:38 - 00:19:57 Вопрос слушателя о создании шаблонов показателей для менеджера
13. 00:19:58 - 00:21:39 Вопрос от слушателя о значении статуса заявки "В ожидании"
14. 00:21:48 - 00:24:29 Вопрос от слушателя про цвет отображения тренда показателя в системе
15. 00:24:35 - 00:28:58 Вопрос от слушателя о настройке документа Интерес для отображения цены и наличия товара при обращении клиента по телефону. Фиксации подобных звонков в 1С:CRM