Вебинар Разные взгляды на ITSM От теории к практике

Вебинар "Разные взгляды на ITSM: От теории к практике"

Спикер: Виктор Вьюшков, партнер iiii Tech по развитию направления Service desk & ITSM

Основные темы вебинара:

• Основы ITSM: концепции и принципы

• Идеальная ITSM-система: какой она должна быть с точки зрения разных ролей: пользователей, специалистов разных уровней поддержки и менеджмента.

• Интеграция требований: как объединить эти точки зрения в одной ITSM-системе.

• Выводы и рекомендации.

• Ответы на вопросы.

На вебинаре "Разные взгляды на ITSM: От теории к практике" вы сможете погрузиться в теорию об ITSM-системах, и понять как её адаптировать к вашей реальности.

Мы обсудили ключевые концепции и принципы ITSM, рассмотрели, какой должна быть идеальная ITSM-система для удовлетворения потребностей всех заинтересованных сторон – от пользователей до менеджмента, а также разобрали способы интеграции различных требований в одну систему.

Этот вебинар станет отличной возможностью для всех, кто стремится углубить свои знания в области ITSM и найти практические решения для оптимизации работы службы поддержки.