Клиент не пришел - что делать? // Как брать предоплату за услуги? 16+

Клиент не пришел - что делать? Как работать с клиентами, чтобы они приходили на встречи? Как осуществлять запись клиентов и получать свои деньги? В этом видео мы поговорим о том, что делать, если клиент не пришел, и как снова не допустить эту ситуацию.

Как работать с клиентами в таком случае? Ответ прост - брать предоплату за услугу. У клиента появляется ответственность, а вы не теряете попросту свое время. Поэтому запись клиентов я рекомендую осуществлять только по предоплате, так как это с большей вероятностью гарантирует то, что человек не пропустит встречу.

Игорь Рызов в социальных сетях:



#клиенты #продажи #каквестипереговоры

0:33 Просьба дать совет
1:32 Как реагировать на отмененное занятие или встречу?
2:55 Важность предоплаты
4:07 Как брать предоплату?
5:40 Приемы переговоров

#переговоры #бизнес

▼Еще больше полезных видео:

#жесткиепереговоры #ведениепереговоров

Я, Игорь Рызов, эксперт по ведению переговоров, буду делиться с вами своими приемами и знаниями.
Этот канал для тех, кто хочет научиться вести переговоры в обстановке постоянного давления, справляться с агрессивными выпадами со стороны оппонента, чётко формулировать и аргументировать свои требования, отстаивать свои интересы, избегая уступки, заключать прибыльные сделки. Для тех, кто желает научиться находить «болевые» точки у своего оппонента, различать виды манипуляций, цели манипуляторов и не поддаваться на их уловки.

Приветствую, друзья, с вами Игорь Рызов и моя рубрика, которую многие любят, многие пишут комментарии, чтобы она была почаще - это переговоры из автомобиля. И для тех, кто не подписан на меня - рассказываю, что это за рубрика. Я даю советы, советы по переговорам, которые очень быстро, и их просто воплотить в жизнь.

И вот сегодня я хочу рассказать про случай, который вчера произошел, ну точнее они происходят постоянно, но вчера он ярко произошел. Пишет мне моя клиентка, одна с которой много работаю, она часто у меня учиться, Игорь мне нужен твой совет, я говорю, пожалуйста, задавай. Она психолог, психотерапевт очень успешный, хороший психотерапевт. И она говорит понимаешь, у меня такая ситуация, надоело вот эта ситуация, из рук вон просто вот выходящая. Клиентка записывается или клиент записывается, все я буду, я буду, я приезжаю - она не приходит, или он не приходит, что мне делать.

И вы знаете этот ответ мучает многих, и сейчас все скажут, ну бери предоплату. Легко сказать, но трудно сделать, потому что на самом деле многие люди, которым даешь вот этот совет, а я даю его постоянно. И совет сделан правильно, то есть нужно брать людей предоплату, но большинство специалистов, особенно у которых немного клиентов или на лояльности запитаны, они как бы стесняется или бояться брать предоплату за вот такие клиентские дела.

Расскажу свой опыт, я занимаюсь спортом. Для тех, кто не знают, я занимаюсь триатлоном и плаваю, бегаю, кручу педали. И вот мой тренер по плаванию всегда, ну как бы он нормально относится к тому, что занятия отменяют, но я понимаю, что это бьет по его карману в первую очередь, как человек сфере услуги. Вот у меня был очень забавный случай, когда мой сын стал заниматься триатлоном и один раз, ой, я проспал, второй раз ой, я там не смог, утром отменил. Я третий раз просто взял и Юре, своему тренеру оплатил за вот этот урок, оплатил, и сыну об этом сказал.

Почему я так сделал, для того, чтобы показать, что человек, который вышел на работу, вышел на работу ради тебя, он все равно потратил свое время. Это не просто так, пришел, не пришёл, а большинство из нас, ну, что греха таить, отменю, а это. И вот почему нужно брать предоплату, хотя бы не стопроцентно, но какой-то части. Нужно брать для того, чтобы у человека повысить ответственность для прихода, потому что пока человек не заплатил свою кровную копеечку он не ощущает то, что он должен. Он ощущает так, могу прийти, могу не прийти, могу сделать, могу не сделать. Ой попа болит, ой голова болит, не могу плавать, не могу то, планы изменились, и не придти.

[eddywind]

наша любимая рубрика из машины))) за видео лайк!

[FastSynthesss]

Игорь, спасибо. Очень полезная информация.

[yourmirror]

В Европе принято, если ты записался на прием и не пришел, прием должен быть оплачен.

[gwdiimk]

Ранее я могла бы сказать "ну нет", а сейчас хоть и жестко "но ДА". И главное, что мне помогло изменить точку зрения, так это увидеть что это гуманно, в первую очередь к себе (= защищает). Недавно у нас был вопрос с отцом. Он не выполнил обязательство. За это я сказала ему +500. Знаете, это действительно правильно, чтобы другой человек понимал, что несет персональную ответственность. Это строго, но учит. Надеюсь, мой пример про персональную ответственность может быть кому-то полезен. Как итог: человек стал серьезнее относится и это хорошо для всех

[oymiakon-tour-]

Блин. С туристами всегда так. Отказывают в последний момент. Нужно работать только по предоплате.

[zimablue]

Да красиво сказано, , считаю, что ещё в случае особой трепетности к клиенту, можно добавить мягкости в условия предоплаты.. имею ввиду чтобы это не звучало так что он может что то потерять, дать возможность на непредвиденные с его стороны обстоятельства к случае которых возможно перенести в удобное для меня уже время встречи. Есть люди особо боящиеся вносить что либо заранее, либо это новый клиент и нет полного доверия к тебе.. считаю можно добавлять гибкости в переговорах в особые случаи когда твоя настойчивость не работает с клиентом, , все таки важно дать чувствовать клиентом собственную значимость.. не в упрёк вашему совету сказано, , действительно бывают ну очень упрямые и принципиальные люди, и если ваше дело тихо ходит тем более приходится с улыбкой внутри обработать поработать заработать, получить клиента при необходимости опять же, смотря какая занятость

[arturminkov]

Ждал работника трудоустроить его на работу в обозначенное нами обоими времени.
Причем свое время подстроил под удобство "работника".До этого была договоренность.
В итоге, потенциальный работник не пришел, без особой уважительной причины.Отнесся с легкомыслием.
Потом звонил и просил о новой встрече.
В итоге, я передумал брать такого сотрудника, если на начальном этапе такая безответственность, то что было бы дальше.Таких случаев было несколько.Видимо приняли доброту и гибкость за слабость.
А потом обижались видимо на мою ответную реакцию.

[loralove]

Игорь, спасибо! Тут стоит пожелать только серьезных клиентов. Тех, кто откажется, будет много.

[loralove]

А что делать, когда я внесла предоплату, а преподаватель не пришел? Извинений было маловато ( причем я училась на курсах, там два разных препода не явились, один за 5 мин отменил занятие. И типа все ок! Я жаловалась в тп! Всем неудобно и то-се, но никакими скидками или тем более деньгами меня не задобрили. Я тут же попросила отдать мне остаток платежа за обучение. В итоге потраченные нервы, не полученное образование, осадок. Зато все и везде требуют предоплату от 5 уроков! И за пробный урок тоже заплати.

[alekseipoglubko]

Спс за советы. А к примеру если назначена встреча с клиентом/собственником магазинной сетью/, а он не на месте. По телефону - ну тут срочно нужно был выехать и так 5 раз? как тут поступить?цель поставить свой товар на полку

[machka]

Очень правильно!!! Спасибо. Вот сегодня 3 человека не Я сижу в бешенстве((((
А если клиент по телефону записывется?

[devilmaycry]

Нет клиент просто посылает тебя с этой предоплатой и все.

[arturminkov]

Конечно, смотря о каком именно сотрудничестве о предоплате мы говорим.
Лично я никогда не вношу предоплату(в своих личных ситуациях и делах), только потому что я не доверяю клиенту(исполнителю), а не потому что я хочу кинуть.
Но сам считаю, что предоплату нужно брать почти всегда)).
Но опять же, смотря о каких услугах и на каких условиях идёт речь.

[romanlabonin]

то что нужно брать - это понятно. А КАК брать? так и не рассказал. Дизлайк

[wwmm]

1. Извиняюсь, но слова про триатлон тут лишние, похоже на хвастовство. 2. Эпизод про триатлон сына это ваше отношение к продавцу (тренеру, коучу). 99% людей так не делают, а 1% только такие как вы. 3. Как итог, нужно не бояться предоплату.И триатлон тут не причем. А если боитесь брать предоплату, то займитесь триатлоном :). 4. Понимаю, вы остро реагируете на критику, поэтому еще раз извиняюсь за свое личное мнение. Но хотелось бы уменьшить "лишний шум". Спасибо, если правильно поймете мои слова