Клиент записался и не пришел. Что делать!? | Советы мастеру маникюра | Анастасия Лукша

Клиентка записалась к вам на процедуру, подтвердила свою запись по телефону и потом не пришла. Знакомая ситуация?
У меня тоже.
В этом видео я делюсь своими советами на эту тему. Кстати! Пока загружала видео, поняла, что забыла упомянуть еще два приема. Вот они:
Внесение депозита при записи. Когда вы записываете нового клиента, попросите внести небольшой депозит. Это может быть 30% или 50% от стоимости процедуры, а может быть и символическая сумма.
Накануне праздничных дней - депозит обязателен! Ведь это время особенно ценно и не хочется потерять его на необязательного клиента.
А как вы "боритесь" с необязательными клиентами? Расскажите свои истории в комментариях.
Спасибо за ваше внимание!

Рекомендую посмотреть видео:

♡Посмотрите мои мастер-классы:

♡Бесплатный курс по маникюру:

♡Давайте дружить в соц сетях
Periscope: Nailcouture
Snapchat: Nailcou

_______________________________________
If you can't understand Russian you can watch English version of this video here -

[LadaSTB]

Обидней всего в начале карьеры, когда практически все клиентки не пришли втечение двух недель. И уже думаешь, а что я делаю не так...

[ОльгаКузьмина-йм]

так много комментариев на ту тему что клиент не пришел, а вот когда ты записалась к девушке на маникюр, приехал к ее дому и потом мастер не берет трубку, вот это круто( просто случай из моей жизни)

[ellfffl]

Я всегда пишу в заметки и ставлю в календарь на телефоне напоминание. Никогда не забывала ещё) И надеюсь так будет дальше) Не люблю опаздывать, прихожу максимум за пять минут, и то, не удобно заходить, жду ещё во дворе минуты три😅😂👌

[pudstrh]

Когда записываю новенькую клиентку, прошу отзвониться за сутки и подтвердить запись.В основном подтверждают запись.Если она не подтверждает сама, я звоню или чаще пишу смс, сообщение в ватсап с вопросом :ВАС ЖДАТЬ?Обычно слышу: "Ой, извините, забыла я только что хотела вам звонить:)"Это я делаю накануне вечером...Ну а если не ответила на моё сообщение или не взяла трубку, то я НЕ ЖДУ !!!И планирую свой день с учётом того, что клиентка не придёт или записываю на это время другую.Было пару раз что сама не отзвонилась и на мой звонок или сообщение не ответила, но объяснила ситуацию и попросила впредь быть более ответственной.Естесственно, в этот день клиентка отправилась правило больше такого не повторяется.Это запоминается навсегда!!!.Постоянные клиенты уже знают, что со мной этот номер не проходит и отзваниваются сами.Поэтому у меня более-менее порядок и проблемы в этом вопросе ....ну если не полностью на нуле, то почти у нуля)))На рабочем месте у меня висит листок формата а-4 с подробным разъяснением почему нужно отзваниваться.Поэтому постоянные клиенты уже в курсе и ответственно подходят к этому вопросу)))Работаю 11 лет и поэтому это выстраданный мой опыт по этому вопросу.А насчёт закрытого клуба у нас не прокатывает.Было время, когда в новых клиентах надобности не было...Записывала по рекомендациям от старых клиентов....Но тем не менее....когда кто-то кого-то записывает, ответственности нет ни у того кто записывает, ни у того, кого записывают !!!Ну это возможно наш такой менталитет.Поэтому я говорю всегда своим клиентам, чтобы их протеже записывались САМИ!!!Потому что когда записался сам, ответственности больше, нежели когда тебя записали и ты вроде как ни

[НатальяКрашениникова-йм]

я применяют все о чем вы говорите.очень помогает.
ещё могу посоветовать новых (не проверенных)клиентов записывать последними в рабочем дне.если вдруг не придёт, то день закончится раньше и будет время отдохнуть.

[ЕленаИпатова-нр]

Не пришедшего и не предупредившего за сутки беру с предоплатой на следующую запись(на карту мани и записываю).Не нет потом желания с такими работать(((.На дворе 21 век, телефоны и напоминания у всех в нем есть.На это место придет более благодарный.

[vlog_life_Moscow]

На новеньких просто не возлагаю больших надежд, потому что они порой не приходят. А вот когда постояшка не пришла, не предупредив и проигнорив сообщения и звонки ( при этом сообщения вк прочитаны ) -это да, обидненько...

[realpysya]

у меня такая ситуация происходит очень часто. Уже наболело! Поэтому только предоплата наперед! Я уже научена горьким опытом и от этом позиции не отступлю ни на шаг.

[insannitea]

Да, бывают такие необязательные люди, это бесит

[great.nails.sochi.marina]

Самое действенное средство от непришедших клиентов - это предоплата. Которая сгорает в случае, если клиент не пришёл. Что-то типа упущенной выгоды. Вы никогда так не делаете?

[lovevideoclips]

У меня атас был вообще: клиентка опаздывала, я ей позвонила, а она бросила трубку и тут же заблокировала меня везде где только можно😂 как будто я у нее кредит выбиваю

[Lakshmy_lovely]

Я даже когда к врачу в поликлинику записалась и не могу прийти, как минимум за сутки звоню и отменяю запись. Здесь, конечно, не столько забота о враче (т.к. у них ЗП даже без меня не изменится, у них не сдельщина), сколько о человеке, которому этот талон был нужнее, чем мне....

[ПолинаЕвдокимова-уг]

Я бы отменила всех и пошла проводить время с папой! Мне кажется, это важнее!

[Алена.КК]

Не приходят очень редко, но бывало.У меня сразу такие попадают в черный список.Опоздашек своих тоже выучила, теперь не опаздывают.Да, сначала из за таких не добросовестных клиентов теряла время и заработок, но сейчас всё ОК*.

[Marina]

я новеньких и (иногда видно что записываются, но могут не прийти т.е. подозрительных) красным цветом выделяю и если есть возможность на конец дня записываю. И если есть желающие еще на это время, то обязательно за час-полтора перезваниваю уточнить - придут или нет.

[УКатруси]

Вы очень обаятельная.⚘
Я начинающий мастер и черпаю вдохновение с видео любимых блогеров. Но иногда опускаются руки, когда что то не получается, клиентка нахамила и пр. Спасибо вам за позитив.) Опять порхаю.🐝

[alenarostov]

Доброго времени суток! Благодарю Вас за советы! Очень актуальное инфо как начинающим мастерам так и тем кто давно в этой сфере)

[catherine.ageeva]

Спасибо за советы:) Есть ещё такой способ: если один и тот же клиент записался и не пришел, а потом ещё хочет записаться, то его записывают только в том случае, если он внесен 50%-100% предоплаты за услугу. Во многих салонах сейчас такое практикуют в отношении "кидающих" клиентов.

[sevwomen]

у меня много клиентов, я позволяю себе просто вносить в черный список тех, кто не пришел без предупреждения.

[vishenkaSweet]

ЛЮДИ! ИМЕЙТЕ УВАЖЕНИЕ-СТАВЬТЕ В ИЗВЕСТНОСТЬ! ОПОВЕЩАЙТЕ О ТОМ, ЧТО НЕ ПРИДЁТЕ! Необходимо взаимоуважение! С таких людей нужно брать предоплату! Я хожу к мастеру лет 7 и она не напоминает! Хотя, мне хотелось бы! Но, я сама ставлю напоминание! Это 70% моя зона ответственности!