So hart ist der Job im Call Center | Galileo | ProSieben

Immer freundlich und jeden Kundenwunsch so gut wie möglich erfüllen - die Arbeit im Call Center ist härter als gedacht. Galileo-Reporterin Claire Oelkers hat sich an den Selbstversuch gewagt.

Galileo ist die ProSieben Wissenssendung mit Aiman Abdallah, Stefan Gödde und Funda Vanroy. Täglich um 19.05 Uhr kannst Du auf ProSieben die Welt kennen und verstehen lernen. Galileo nimmt Dich mit auf eine Reise durch das Wissen: Physik, Geschichte, Natur und Internetphänomene, Gesellschaft, Politik und alltägliche Fragen. Die Hosts Harro Füllgrabe, Jan Schwiderek, Jumbo Schreiner, Klas Bömecke, Matthias Fiedler, Akif Aydin und Dionne Wudu nehmen dabei vollen Körpereinsatz in Kauf und gehen allem auf den Grund, was uns interessiert.

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Impressum:

[reddeadredemption]

Warum sind die Kunden so unfreundlich dass ist voll gemein 😪 ich versuche immer nett zu sein egal bei wem oder was.

[HugToshi]

Sein wir mal alle ehrlich. Jeder HASST es zu telefonieren. Da ist es besonders wichtig ausgesprochen höflich zu denjenigen zu sein, die das den ganzen Tag machen müssen.

[sirstanley]

Göttlich, wie zufällig das 1&1 Logo auf dem Tisch steht.

[stepkemanga]

Sagen nich welche firma



Im hintergrund fett das 1&1logo

[wiefdiwbofdbw]

Hab öfters in einem CallCenter gearbeitet als Nebenverdienst zum Studium und es ist echt die Hölle gewesen, alle Mitarbeiter immer schlecht gelaunt gewesen und von morgens bis abends immer von Anrufern anschnauzen lassen. Super langweiliger + sehr frustrierender/undankbarer Job

[maebn]

8:07 habt ihr wirklich das 1&1 Logo im Hintergrund zensiert?

*hust* 4:35
*hust* 6:02
*hust* 6:33
*hust* 12:06

[Teoman]

Ich musste mal bei so einem Call Center anrufen und der Typ hat einfach aufgelegt als ich am reden war 😂😂😂

[floppyDisk]

claire sieht schon irgenwie süss aus wenn sie überfordert ist :P

[MINDFUN]

Auf so nen Job hätte ich gar keinen Bock!😒

[migifn]

Diese Claire ist ja mal mega süß. Erinnert mich an Betty von GNTM.

[TheAndyde]

Ich bin sehr freundlich.. Das wissen die Mitarbeiter auch ich bedanke ich immer und finde das sollten alle tun, denn es sind nur Menschen und deine Probleme die manchmal selbst gemacht sind können halt nicht immer sofort geklärt werden. Daumen hoch für alle Callcenter Mitarbeiter/innen.

[michellesimon]

Endlich wird mal gezeigt, dass Call Center Agent eben kein einfacher Job ist. Ich habe selbst im Call Center gearbeitet und durfte mir immer von allen anhören, dass das ja überhaupt keine anstrengende Arbeit ist und man dafür ja gar nichts machen muss. Hier sieht man mal das das eben nicht so ist.

[Marco-rnlh]

1&1 Fair und Transparent 😂. Wetten Leute rufen dort an und fragen nach Marcel D'avis

[Offroadventure]

Hallo, ich bin Marcel Davis von 1&1

[AnnaBluelueluep]

Ich arbeite schon seit fast einem Jahr in einem Call Center und es kommt echt drauf an wo genau man arbeitet. Bei uns im Haus gibt es verschiedene Dienste und die bestimmten wie alles gehandhabt wird. Wir können am Tag so oft auf die Toilette gehen wie wir wollen und haben je nach Stundenanzahl auch genug Pausen. Ich hab schon viele Berufe ausgeübt, aber keiner war so entspannt wie der im Call Center und unfreundliche Menschen trifft man ja immer.

[justme]

Respekt Claire für den Mut. Ich arbeite seit 12 Jahren im Kundenservice. Um für Kunden auch mal die Lanze zu brechen, die nachgesprochenen Kunden sind aber nicht immer so derb wie dargestellt. Du hast da für die ersten Tage einen guten Job gemacht. Mit einer so kurzen Ausbildung und dann direkt in den Call? Echt cool. Aus meiner Erfahrung braucht man etwa 6 Monate um eine gewisse Sicherheit reinzukriegen. Es sind halt immer Umstände und Emotionen warum man anruft und natürlich braucht man den Blick auf die Gegenseite als Kundenbetreuer.

[Offroadventure]

Extra Zeit für Toilettengänge? Da hört Menschlichkeit doch echt auf! Lächerlich!!! Für mich ist das Nötigung

[OskarInDerTonne]

Ich hab den Job nun 10 Jahre lang gemacht und weiß wie anstrengend das ist. Toll sind immer die Bekannten die dann immer sagen: "Du telefonierst doch nur, das ist doch nicht schwer!" Keine Ahnung vom Job aber trotzdem Experte sein. Ich hatte das Glück, dass ich direkt beim Anbieter gearbeitet habe und kein "Suppler". Dafür musste man alles an Kunden bearbeiten. Daher dauert die Einweisung dort auch nicht 3 Wochen sondern 4 Monate. Unterschätzt bloß nicht den Job und verhaltet euch an der Hotline so wie ihr auch behandelt werden wollt, dann geht das ganze viel besser!

[AdmiralAndy]

Hab selbst mal ne weile für einen Internetanbieter als Callcenter-Agent gearbeitet...das ist der reine wahnsinn was dort abgeht...man muss/soll ca. 100 anrufe am Tag schaffen, am besten nicht länger wie 5 Minuten sprechen, ständig gibt es neue Infos/Produkte, es ist schon schwer genug den Durchblick zu behalten, leider ist das ganze für den Stress eher weniger gut bezahlt und deswegen machen die meisten das nicht so lange, was dazu führt das ständig neue (unqualifizierte) Mitarbeiter eingestellt werden die schnell eingearbeitet werden und dadurch natürlich viele Fehler machen. Dadurch sind die Kunden unzufrieden und rufen dann sauer an und machen die Mitarbeiter am Telefon blöd an. Die folge ist die Leute kündigen. Ein Teufelskreislauf. Dazu die ganzen unfreundlichen Kunden, nervige Arbeitszeiten, Menschen die man am Telefon kaum versteht wegen Dialekt/Sprache usw...dazu meistens noch möchtegern-Teamleiter die sich aufspielen und vom Arbeitsamt kommen. Hab gekündigt.

[TheSpoilerKingNr]

Bei 1&1 kann man ja auch nur angepisste Kunden dran bekommen 😂