5 факторов про KPI. Как ставить, как проверять, что мерять, как связать с целями / OKR

Как проверять KPI? Что делать если он не выполняется? Что такое хороший KPI? Должен ли он быть выше ожиданий?

Основные тезисы:
1. Срок. Самая главная часть, про которую часто забывают. Он должен быть достигнут к какой-то дате и эту дату можно всегда варьировать. Это не та штука, которую можно проверить раз в квартал, и страдать если она не совпала. Это вещь, которая имеет нарастающий итог и которую мы регулярно проверяем в зависимости от времени KPI получается выполнено частично. Если вы видите, что KPI трекается плохо и проверяется раз в квартал, это не то, что нужно. KPI должен оперативно обновляться.

2. Параметры достижимости. Если говорить о OKR (Objectives and Key Results «цели и ключевые результаты»), там мы хотим на 20-30% больше. Например, мы хотим за квартал стать первыми в какой-то нише, получить больше заявок, ревью и т. д. KPI обычно достижимы, но народ часто ставит ожидания чуть выше. Нет проблемы в том, чтобы на 20% предвосхищать даже понимая, что скорее всего, они не будут выполнены.

3. Управлять KPI можно по ходу дела. Если вы не знаете, как поставить KPI на целый квартал, можно поставить его на неделю, проверить, что будет сделано и относительно этого дальше ставить. При новых сотрудниках и новых ролях, где мы еще не знаем какой результат будет показывать человек - удобно поставить короткий промежуток времени, посмотреть, и потом двигаться дальше. Нет необходимости ставить задачу в конкретные сроки. Например, за квартал 800 куриц ощипать. Если, через день-два человек не понимает, как одну курицу ощипать - через квартал он 800 не ощиплет. Тогда задачу надо разбить, поставить задачу разобраться с одной курицей за неделю. На следующую неделю поставить KPI научиться щипать 5 куриц в день. Потом понять сколько, вообще, куриц можно общипать в день, и кто для этого нужен, может есть какая-то автоматизация. Важно не давать недостижимых цифр и целей, особенно когда мы не знаем, как конкретно эту одну единицу привести.

4. Если KPI выражается в исчислимой величине важно понять, что за какое время и может ли человек доставить одну единицу. Здесь помогает ещё оценка случайности. Если мы говорим про маркетинговые Лиды и они падают сами по себе, очень странно ожидать, что они поднимутся, если просто посадить на него человека, не сказав ему: как разогнать воронку, что ему сделать, чтобы лидов стало больше. Нельзя просто ставить KPI, не проверяя, что это исследование каналов, или оптимизация других каналов, или увеличение конверсии и т.д. Важно понимать, что конкретно будет сделано и что это достижимо.

5. KPI – это в первую очередь, бизнес-результаты, а во вторую очередь какие-то цифры. Если у вас хорошие результаты, но плохие цифры, значит вы просто не то меряете. То есть если продажи выросли, а KPI сотрудников не выполнено, то вы что-то не то мерили. Обращайте внимание на то, что измерять. Это должно быть что-то имеющее влияние на ваши бизнес-операции. То, что зарабатывает деньги гораздо понятнее и проще, чем пытаться померить непонятную виртуальную метрику, которая на не влияет на бизнес. Используйте то, что называется «линейка адекватности».

Silicon Pravda каналы:

[i.am.rossalex]

Хорошие советы! Как раз актуально. Сейчас буду тестить KPI на себе. Прекрасно понимаю, что лучше меня в моем бизнесе работать не будет никто, поэтому буду искать самый выгодный баланс между "делать легко" и "прибыль растет".

[oishu]

О, я "The Great CEO within" читала, но вообще забыла, что там про это было!

[timofeevkirill]

Иван, в прошлом видео ты сказал что ничего не записываешь никогда, стараешься все запоминать. Сказал что возможно запишешь про это видео. Очень интересно послушать почему так

[Andrew-esyt]

Да фиг его знает. Проблема в том, что мы не стоим на конвеере по общипыванию куриц, и оценка времени резко усложняется для других задач. Вся наша "наука" сводится на нет из-за огромной погрешности оценки времени на задачу/цель. Важные для бизнеса задачи чаще всего творческие и время на их выполнение невозможно оценить с достаточной точностью.

[adeusexmachina]

"Количество багов и закрытых тикетов или какую нибудь другую метрику, которая напрямую не влияет на бизнес" - Вы серьезно? Для некоторых продуктов это роковая метрика которая может полностью угробить бизнес, продажи, бренд и лояльность аудитории и инвесторов. За примерами далеко ходить не надо.