Показатели бизнес процессов

Как определить показатели бизнес-процессов? Существуют ли универсальные показатели эффективности бизнес-процессов. Для анализа бизнес-процессов я использую набор бизнес-показателей, о котором я рассказала в этом видео. Набор совершенствуется, если нашли неточность в формулировке - напишите в комментариях.

[klyunnikovmaksim]

Алексей, приветствую. Возможно ли посмотреть готовые документы с описанием Бизнес-процессов?
Интересный подход, спасибо!