Клиентоориентированность — это внимание

Показать описание

Андрей Поскряков о клиентоориентированности персонала, внимании к другому человеку и корпоративной культуре клиентоориентированных компаний.

Содержание и таймкоды

0:45 Истоки личной клиентоориентированности. Древнейший пример заботы о другом человеке.

2:24 Как увидеть клиентоориентированного сотрудника? Метод для группового собеседования кандидатов. Внимание к клиенту и внимание к коллеге.

5:06 Видео Хейнекен "Кандидат". Признаки внимания к другим у сотрудника. Полезные провокации на собеседовании.

9:11 Как человек проявляет высокое внимание к другим? Признаки и примеры.

11:09 Эмоциональная эмпатия VS когнитивная эмпатия.

13:41 Видео "Мадагаскар". Эмоциональная эмпатия, восприятие эмоций, сопереживание.

14:36 Видео "Шерлок Холмс". Когнитивная эмпатия, понимание эмоций, реагирование.

17:26 Какой тип эмпатии подходит для вашей работы? На примере медицинских услуг.

18:29 Корпоративная культура клиентоориентированной компании. Инструмент компании Zappos.