Zammad: ein moderner Helpdesk

Zammad ist ein Open Source Ticketsystem bzw. Helpdesk, der geschichtlich aus OTRS hervorgegangen ist: neue UI, moderner Workflow, state of the art Technologien. Ich habe mit Martin Edendorfer von Zammad gesprochen, der einst OTRS erfunden hat: wie sehen nun die Grundprinzipien technologisch und konzeptionell aus, warum es Zammad brauchte und wie er die weitere Entwicklung von Helpdesks sieht.

Chapters:
00:00:00 Zammad arbeiten: ein moderner Helpdesk
00:01:00 Die Entstehung von Zammad
00:03:30 Rückblick auf OTRS
00:06:20 Einsatzzwecke von Zammad
00:07:40 Notifications und App
00:09:53 Scheduler & Ticket löschen
00:12:25 WhatsApp Integration
00:15:22 Open Source Definition & Cloud Hosting
00:18:56 Skalierung mit Zammad / GraphQL
00:25:54 Software Framework von Zammad
00:31:17 Die nächsten Schritte bei Zammad
00:34:00 Zammad vs. Jira
00:36:00 Kernkonzepte in Zammad
00:37:00 Welche internen Tools nutzt ihr?