Monitoring Basics: Warum IT Monitoring?

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IT Monitoring gehört heute zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren, um hochverfügbare Geschäftsprozesse, Produkte und Leistungen bieten zu können.

IT Monitoring überwacht Geschäftsprozesse kontinuierlich auf deren Verfügbarkeit, Gültigkeit und Funktionsfähigkeit. Das oberste Ziel ist es, den Kund:innen und Mitarbeiter:innen hochverfügbare Systeme zu bieten, die bei Verwendung störungsfrei funktionieren.

IT Monitoring sorgt für zufriedene Kund:innen

Ganz gleich ob Kund:innen über die Webseite mit deinem Unternehmen agieren, oder Produkte über den Onlineshop kaufen - deine Services müssen jederzeit verfügbar sein. Aber nicht nur. Auch Geräte, wie Bankautomaten, das Terminal am Schilift, die SB-Kassa, der Infopoint oder der betriebseigene Fernsehsender müssen verfügbar sein, um das zu erfüllen, wofür diese Geräte vorgesehen sind. Wird der Kundennutzen, in diesem Fall die Verfügbarkeit nicht gewährleistet, kann das zur Störung des Vertrauens und der Glaubwürdigkeit führen. Kund:innen erwarten sich eine hochverfügbare Technologie entlang der Kunden-Touchpoints und eine hohe User Experience. IT Monitoring unterstütz das nachhaltig.

IT Monitoring sorgt für zufriedene Mitarbeiter:innen

Auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter:innen hängt wesentlich von einer Verfügbarkeit von Applikationen ab. Mitarbeiter:innen sind heute mehr denn je von effizienten Systemen abhängig um ihre Arbeit mit hoher Qualität durchführen zu können. IT Monitoring dient deshalb auch der Applikations-Übewachung, SAP-Monitoring oder der Überwachung anderer ERP-Systeme (CRM-Monitoring, Webseiten-Monitoring), aber auch die Überwachung von klassischen Desktop-Applikationen gehört dazu. Denk nur an Mitarbeiter:innen Laptops und den firmeneigenen Systemen, die darauf installiert sind. Gerade Außendienstmitarbeiter:innen ist geholfen, wenn beim/bei der Partner:in auch entsprechende Firmenprogramm abrufbar ist, um beispielsweise Kund:innen-Daten einzugeben oder digitale Signaturen durchzuführen.

IT Monitoring überwacht...
- Komponenten
- IT Services
- SLA (Service Level Agreements)
- Einhaltung der Compliance
- Hard- und Software
- Web Applikationen
- Desktop Applikationen
- Geräte, Terminals, Fernseher
- Internet der Dinge (IoT): Umweltfaktoren, wie Rauchentwicklung, Feuchtigkeit und Temperaturschwankungen
- Change Management: unerlaubte Änderungen

IT Monitoring als Qualitätsmerkmal

WOTAN Monitoring unterzieht sich einem jährlichen Penetration-Test (Angriff von Außen), sowie einer laufenden Weiterentwicklung, die dazu führte, dass WOTAN Monitoring eine reife und stabile Software-Lösung zur Überwachung großer Infrastrukturen geworden ist.

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