¿Qué es un KPI y cómo funciona?

Los KPI o indicadores clave de rendimiento se han convertido en un elemento imprescindible para la actividad empresarial. La gran mayoría de empresas ya basan sus objetivos, planes estratégicos y de acción en KPIs. Sin embargo, no emplear los KPIs adecuados, malentender el planteamiento tras los indicadores o no saber cómo usarlos, puede resultar contraproducente para los negocios.
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