Эффективное взаимодействие с гостем в конфликте - Алексей Мусакин, Завтрак с владельцем

Коллеги, 8 февраля в 11:00 состоялся #завтрак_с_владельцем 💥

Тема: эффективное взаимодействие с гостем в конфликте.

В качестве гостя выступил Алексей Мусакин — генеральный директор УК Cronwell Management.

Тезисы, которые Алексей подробно раскрыл во время прямого эфира 👇

💬 причины конфликта и варианты реакции;
💬 6 правил Глеба Жеглова в отеле;
💬 каждый сотрудник - продавец и должен уметь этот делать;
💬 чек-лист действий при жалобе.

Конфликты между владельцами объектов и гостями — неизбежны. В такие моменты важно понимать, как урегулировать их с пользой для себя, чтобы не навредить репутации объекта и не отпугнуть потенциальных гостей ☝️

Этот эфир будет полезен тем, кто уже давно в сфере гостиничного бизнеса, а также для тех, кто только делает первые шаги.

Следите за новостями. Ждем всех!

[sjdnrica]

классный эксперт, тема не новая, но очень интересно раскрыта, было полезно послушать. спасибо

[ВячеславНиколаевич-ъш]

Слов нет, слушал на одном дыхании " ПРОФЕССИОНАЛ"