Возражения НЕ НАДО, НЕ ИНТЕРЕСНО, ВСЕ ЕСТЬ | Тренинг по продажам

🔥Бесплатный видеокурс «Продажи в новой реальности» и 10 чек-листов в подарок:

🔥Бесплатная PDF-книга «90 ответов на возражения клиентов»

🌐О бизнес-тренере: Виталий Голицын - бизнес тренер по продажам с географией 70 городов в 17 странах мира. Клиенты: Mercedes Benz, Mitsubishi, Oriflame, Hilton, Barett, РОСЭНЕРГОАТОМ и др.

📈 Онлайн академия продаж Виталия Голицына:

⚡️ Наши услуги:

Корпоративные тренинги по продажам:
Корпоративные онлайн школы по продажам:
Разработка скриптов и сценариев продаж:

👉 Подписывайтесь на наши соц. сети:

Возражения «меня это не интересует», «ничего не надо», «ничего не нужно», «не интересно», «все есть», и пр., являются одними из самых «обидных», ввиду своей категоричности. Особенно, если возражение «не надо» появляется в начале общения, когда толком ничего не сказано.

Работа с возражениями «спасибо не надо», «ничего не надо», «ничего не нужно» заключается в симбиозе удачной фразы и правильной мимики. Подойдет все: от улыбки до обиды, в зависимости от ситуации. Главное «зарядить» фразу эмоцией, после чего перехватить инициативу.

Работа с возражениями клиентов «Нам это не нужно», «У нас все есть», «Это не надо», «Не интересно» возникает на двух этапах взаимодействия. Либо в самом начале контакте с клиентом, либо на финальной стадии взаимодействия.
Давайте разберем, как работать с данной группой возражений, в зависимости от того этапа на котором вы его услышали.
Если вы его услышали на начальном этапе взаимодействия, на это есть, как правило, пять основных причин.
Первая причина – это «Банальный испуг». В одном из розничных магазинов я смотрел как консультанты пристраиваются за клиентом, который заходит в этот магазин. Следуют за ним по пятам, а когда тот останавливается около какого-то товара, набрасываются на него со словами «Вам помочь?» или «Что-то конкретно ищите?» Я смотрел на реакцию этих клиентов и видел, как они в шоке говорили «Да нам ничего не надо», потому что испугались консультанта.
Причина номер два – это «Стереотип». Действительно, есть определенная группа клиентов, которые подвержены импульсным покупкам и они, заходя в какой-то магазин, считают, если к ним подойдет какой-то консультант или менеджер по продажам, то он обязательно будет им впаривать. Ну и когда продавец или менеджер будет входить в контакт, клиент будет от него всяческим образом защищаться.
Следующая причина – это «Не тот момент». Человек может быть банально занят или раздражен, а вы в тот момент пытаетесь вступить с ним в контакт. Если вы ему звоните по телефону, а он не может с вами разговаривать, он может на автомате вам сказать «Мне ничего не нужно», Или «Не звоните мне». Если он заходит в магазин, а вы пытаетесь установить с ним контакт, когда он чем-то раздражен, он так же может отбить контакт с вами, потому что он не хочет в данный момент с вами разговаривать.
Следующая причина «Нам не надо», «Нам не интересно, не нужно» - это ошибка. Клиент не является целевым людом. Например: вы звоните и ему предлагаете продвижение сайта, а клиент совсем не имеет сайта. Или клиент зашел в магазин, но ошибся дверью, а вы подходите и предлагаете товары, которые ему вообще не нужны. В данном случае это просто банальная ошибка. Естественно клиент будет от вас сразу отбиваться любыми доступными способами.

Последняя причина – это «Указания». Данная причина очень распространена в сегменте битуби. Когда вы звоните и пытаетесь выйти на ЛПР-а и у секретаря есть просто указания, вам не предоставлять его номер и не каким условием не осуществлять с ним контакт. Конечно, если вы звоните такому секретарю, а у него есть указания отбить ваш звонок, он будет говорить «Нам ничего не надо, «Нам не интересно».

Если вы занимаетесь продажами, эти возражения не всегда зависят от ваших действий, и вы в любом случае будете выслушивать от своих клиентов. А значит относиться к ним совершенно спокойно.
Как работать с отказами? Если вы занимаетесь продажами, спокойно относитесь к тому, что клиент говорит вам: «Мне это не нужно», «Мне это не интересно». Это совершенно нормальная ситуация. Ваша задача – продать не каждому клиенту, а увеличить коэффициент конверсии.


#ВозражениеНеИнтересует #ВозражениеВсеЕсть #НичегоНеНужно #КакРаботатьСОтказами #ВозраженияКлиентов #НамНеИнтересно #НамНичегоНеНадо #Возражения #ПреодолениеВозражений #ВозраженияВМлм #ВиталийГолицын #КакРаботатьСВозражениями #ВозраженияВПродажах #ОтработкаВозражений #ОбработкаВозражений #ОтветыНаВозражения #ВозражениеМнеНеИнтересно

[vitalygolitzyn]

👉15 ЧЕК-ЛИСТОВ ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРОДАЖ. Благодарю за ваши лайки и комментарии. Переходите по ссылке:
P.S. Если ссылка ниже не нажимается, кликабельная ссылка находится в шапке профиля моего YouTube канала.

[Ксюша-бпю]

Приятно слушать, ровная спокойная подача. Полезна информация. Спасибо!

[Дымчатый-чз]

Я-фитнес тренер и для меня реальная проблема продать тренировку в зале. Обработать человека, который хочет, но сомневается, можно, но когда контакт совсем холодный, это другое дело. Есть так же боязнь быть навязчивым. Проблема фитнеса в том, что услугу нельзя пощупать, получить сейчас результат этой услуги, продавать приходится перспективу, возможность в которую клиент очень часто не верит....

[Olscha-zd]

Благодарю, ваши уроки направляют и поддерживают, продажи банковских услуг по телефону сложно...пока сложно, т.к. продать надо на звонке...трёх касаний не случается.

[НинаНуделис]

Замечательная и важная информация. Очень полезно. Подписалась.Мне очень мешали руки. Я прикрывала ваши руки на экране. И если вы не возражаете, нет такого слова тренерОв. ТрЕнеров!

[dockerbross]

Спасибо за доступную подачу информации, будет использоваться все на практике

[ВалерияНиконова-ьи]

Я не продавец и никогда не работала в данной сфере. Но ваша подача информации приводит меня в восторг. Чётко, понятно, просто. 👏👏👏

[ФаридБибулатов]

Огромная Вам благодарность! Очень полезные советы вы даёте. Я начинающий риэлтор, мне это обязательно пригодится.

[MrKravetz]

Очень толково рассказываете, полезная информация

[ОксанаМатишинец-лл]

В целом видео очень интересное и самое главное информативное, никакой воды! За это огромное спасибо, Ваша работа видна! Но темп речи создаёт ощущение давления, что в свою очередь сильно мешает приятному прослушиванию темы.

[ЕвгенийДонцов-яь]

Искренне благодарю вас Виталий за ваши занятия, великолепная и приятная подача материала, злободневно, разумно, нестандартно!!! 👍

[ЖизньвИталии-щр]

Это золотая информация! Как теперь все это применить на практике!?Страх, волнения и ужас блокирует речь и мозг((

[ГлебБобров-гя]

Вы только что продали мне свой канал.))
Подписался.
Обычно даже интересующие меня видео не могу смотреть долго.
А тут на одном дыхании.
Приятно слушать грамотную речь.
И все по делу.
Спасибо.

[larlar]

Спасибо, понравилось. С удовольствием слушала

[ЮрийГаянов-ьл]

Спасибо Виталий. Я начинающий риэлтор. Сючастое возражение я сам продам свою недвижимость

[Марина-эк]

Очень часто у людей нет просто времени прийти на встречу.Приглашаю.Вроде человек в интересе.Обещает встретиться, но ждать его можно бесконечно.

[ХеленаОдеса]

По поводу " не тот момент " . иногда приходят ко мне клиентки, которые изначально не в духе или подавлены, но хотят улучшить настроение покупкой . При этом им всё не нравится или же они сами себе не нравятся. И, что бы как раз не быть мне обязанной за внимание и усилия и совершить покупку не в удовольствие, после 30-40 минут работы с ними я резюмирую : " Вам было хорошо в том -то и том- то. Вы и сами это видели . Давайте, вы придёте в любой день, когда у вас будет другое настроение, и вы на всё посмотрите по иному". Разумеется фразы варьируются по ситуации и человеку. И чаще всего они либо соглашаются и потом возвращаются, либо начинают мне рассказывать о своих проблемах , и здесь уже открывается много вариантов для меня работать дальше . Виталий, может есть более быстрый метод решения таких ситуаций? Если честно, роль бармена или семейного психолога отбирает много моей энергии..

[horecaladoga]

Виталий, добрый день! Благодарю за всю полезнейшею информацию, которой вы делитесь. Можете ли дать рекомендацию по следующей ситуации: клиент (horeca) входит в таргет, у нас есть товар, который будет востребован, момент самый удачный (готовиться к открытию, ремонт еще не завершен, переговоры с возможными поставщиками в процессе, лично видела начало встречи). При общении с ЛПР чувствуется его нежелание работать с компанией, тк уже есть определенный пул поставщиков (работали в других точках). Запросил прайс-лист на почту для изучения ассортимента (вино и крепкий алкоголь), в случае, если найдет интересные позиции, приступим к переговорам о сотрудничестве. После отправки прайс-листа было несколько контактов по мобильному телефону, но каждый раз ответ был "не было времени ознакомиться", при том, что при первой встрече наблюдала, как представитель другой компании уже принес образцы на дегустацию. Мое ощущение - лпр планирует работать только со "своими" поставщиками, других "отшивает" более или менее жестко. Но клиент стратегический и с хорошим потенциалом. Как "зацепить" ЛПР, не заинтересованного в привлечении новых поставщиков и оставляющего мало пространства для диалога?

[TarasAndriutsa]

Виталий, Вы как обычно "на высоте"))
Я продаю способы заработка, такие как форекс валютные пары, фондовый рынок акции, криптвалюты и еще товарно сырьевой рынок. У моей компании ужасные отзывы, хотя с нами реально можно зарабатывать, но понятное дело что не у всех это получается.Люди бывает такую хрень вытворяют...Ведь просто нужно каждый свой шаг обговорить с аналитиком, темболие пока Вы обучаетесь.У нас целый отдел аналитиков.
И основное возражение " Я читал(а) ваши отзывы, не хочу я с вами иметь дело, вы мошенники " Я говорю -Когда Вы начнете с нами зарабатывать, вы врядли будете это всем рассказывать, деньги любят тишину. Или привожу собственный пример "я сам тут зарабатываю" но я понимаю насколько это узко, это мое самое проблемное возражение, мне очень интересно как бы Вы ответили будь вы на моем месте? Если честно был бы у меня миллион$, он уже был бы на моем торговом счете. Что сказать по поводу отзывов?Это походу сложнейшая тема.

[MyKsandr]

Отличные техники. было бы интересно узнать как работать с возражением "я просто посмотреть" и "я только прицениться". Работаю в продажах мебели и очень часто слышу подобные фразы и не знаю что на это ответить, просто молчу. И тут дело даже не в том, что клиента упустил, а самому как-то не приятно, чувство как буд-то в лужу посадили. Терпеть не могу, когда нечего ответить, хотя за словом в карман не лезу. Но вот эти два возражения просто выбивают из колеи.