Model Y auf Platz 1, aber was macht Tesla für den Service?

Ich war zu Gast beim Vor-Ort-Presse-Termin im brandneuen Tesla Bodyshop in Krefeld und im neuen Tesla Center auf der Königsberger Strasse 100 auf der Automeile in Düsseldorf. Tesla hat was die Servicequalität und Kundenservice angeht, keinen guten Ruf. Zu unrecht, wie ich finde. Die Einführung des Tesla Model 3 in Deutschland und das rapide Wachstum bei Tesla haben dazu geführt, dass die Skalierung des Serviceangebots von Tesla zu Beginn etwas holprig verlief. Seitdem hat sich aber viel getan. Tesla hat eine neue Strategie, den Kunden regional umfassend zu bedienen. Dadurch hat Tesla jetzt aufgrund des regional hohen Bedarfs gerade seine erste eigene Karosseriewerkstatt eröffnet.

Entdecke den brandneuen Tesla Bodyshop in Krefeld und das neue Tesla Center in Düsseldorf! Erfahre, wie Tesla seine Servicequalität verbessert und Kunden regional umfassend betreut. In diesem Video war ich zu Gast beim Vor-Ort-Presse-Termin und teile spannende Hintergrundinformationen. Erfahre mehr über die Eröffnung der ersten eigenen Karosseriewerkstatt von Tesla in Deutschland und die Skalierung des Serviceangebots. Erfahre auch, wie die Fabrik in Brandenburg die Zulassungszahlen beeinflusst und welchen "Giga-Effekt" Tesla erlebt. Bleib informiert über die wachsende Tesla-Infrastruktur und die neuen Möglichkeiten für Karosserie-, Lack- und Unfallschadeninstandsetzungen.

Hinweis: Der Tesla Bodyshop in Krefeld bietet auch Glasreparaturen an. Zertifizierte Partner-Werkstätten stehen weiterhin zur Verfügung, aber jetzt kannst du viele Arbeiten direkt vor Ort erledigen lassen. Das Team des Bodyshops in Krefeld wird stetig erweitert, um den steigenden Servicebedarf zu decken. Erfahre mehr über die Infrastruktur und das kontinuierliche Wachstum von Tesla.

Wer zu eröffnungsfeier am Samstag den 17.06.2023 kommen möchte kann sich hier anmelden:

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[hollyg.]

Wir waren vor ca.3 Wo. Bei Tesla in Magdeburg zum Service (Samstags) erstmal das Center ist wirklich Bombe, der Service überragend. Ich sehe das nicht mit der rosaroten Brille. Heute habe ich noch ein MY bestellt und da kümmert man sich auch super.

[bobbygee]

Ich kann sagen, dass meine Erfahrungen mit dem Service sehr gut sind: Reparatur-Start kurz nach dem in der App vereinbarten Termin und gute Arbeit. Besprechung der Fehler-Problematik mit den Werkern vor Ort ist auch möglich. Oder mobiler Service kam zu mir nach Hause - 1, 5 Stunden Fahrzeit für mich erspart. Termin über die App ist eher vorteilhaft - man kann das Problem selbst genau beschreiben und alle Tesla-Mitarbeiter haben Zugriff darauf vs. beim konventionellen Hersteller: Mitarbeiter schreibt die Problembeschreibung in Kurzform / mit Standard-Floskeln auf eine Karte. Ich kann die Terminzeit im Servicecenter-Kalender im Viertelstundentakt auswählen. Zeitersparnis gegenüber Telefonat mit mehreren Mitarbeitern.

[alexanderwohlleben]

Das stimmt nicht ! Wir Bodyshops dürfen auch Strukturschäden machen und wir können und machen richtig große !

[pastatrain]

Das wurde aber auch Zeit für Düsseldorf. Das alte SEC war eine absolute Katastrophe. Kein Platz, keine Parkplätze, keine Termine, keinen Ansprechpartner und keine Motivation.
Habe noch nie einen so grottigen Service erlebt. Bin aus lauter Not nach Köln und Duisburg gefahren.
Es kann nur besser werden - lets go Düsseldorf!!

[haraldbylicki]

Hallo David, wie cool ist das denn denn. Danke für die Info, ich habe mich gerade angemeldet. Dann bis Morgen in Düsseldorf.

[T.Stolpe]

Der Neunbau gefällt mir, auch wenn dass die Ausnahme sein wird, bei all den Autohäusern, die aufgeben werden !

[Lentiabulldog]

Es gibt in Linz Österreich schon seit letztem Jahr einen Tesla eigenen Bodyshop.

[larsfeil-shen]

Von einer Service Skalierung kann ich derzeit nichts merken, bereits 2x wurde mein Werkstatttermin jeweils 1 Tag vorher per email gestrichen und ein neuer Termin 1 Monat später vereinbart. Mein Model 3 poltert an der Vorderachse, das Problem des Polterns ist bei Tesla bekannt, gefühlt versucht man das Problem bei Tesla auszusitzen ! Es reagiert auch keiner auf meine emails. Kundenservice sieht bei mir anders aus.

[Arthur-scmz]

Zum Thema Service: Also ich finde es sehr Schade, dass Tesla mit den Servicepreisen komplett übertreibt. Ich würde sehr gerne z.B. meine Reifen direkt bei Tesla wechseln, aber die Kosten die auf einen zukommen, sind nicht von dieser Welt. Teilweise verlangt Tesla für Reifenwechseln über 200€, obwohl ich bei ATU für 100€ also für die Hälfte machen lassen kann. Tesla bietet so gute Autos was das Preis-Leistungs-Verhältnis angeht, aber im Servicebereich absolute Katastrophe.

[andyv]

Leider hat es in Ostdeutschland sehr wenig Tesla Sevice. Ich muss z.B. 120 km Fahren.

[reneluckyman]

Also ich schau ja all deine Videos und finde es toll was du machst, aber was den Service angeht, da fehlen mir doch einige Infos.
Ich fahre seid 3 Jahren ein Model S und habe nie einen sooo schlechten Service erlebt. Man kann niemanden anrufen.
Ausgemachte Termine für einen Austausch eines Parksensors werden ständig verschoben.
Bereit über 5 mal. Und es wird immer erst kurz vorher über die App Bescheid gegeben.
Das Auto ist toll der Service ein schlechter Witz…

[LarsHendrichs]

Der TFF ist am Samstag auch mit einem Stand vor Ort.

[zumglueckgespart]

Der " KinderTeslaZähler" ist überhaupt nicht soo spaßig sondern funktioniert wirklich. Meine Kids machen genau das gleiche. 😂
Da hab ich die Autos noch lange nicht gesehen, da kommt von hinten:
DA !! EIN WEIßER HOHER TESLA....DA, EIN BLAUER TESLA!!! USW USW... 🥰😁

[Oluja]

Was ist denn das für eine Name für eine Werkstatt? "Bodyshop".

[dgwestside]

Hallo David, vielen Dank für den Tipp mit dem Event am Samstag in Düsseldorf. Ich und meine Frau haben uns bereits bei Tesla angemeldet. Vielleicht kommt ja Elon noch kurz vorbei😅Er war bzw. ist ja vielleicht noch bei Macron in Paris. Ist ja nicht allzu weit bis Düsseldorf 😅Ich freue mich drauf. Vielleicht lernt man sich dort ja einmal persönlich kennen. Bis Samstag… LG

[ichmuller]

ich würd sagen das die Stückzahlen wacksen schneller als die Servicescenters sprich der Services wir schlechter trotz Wachstum weil er nicht mit den verkäufen schrithät

[alexander_fromm]

Es geht doch für mich persönlich nicht darum das der Service nur schlecht wäre. Da habe ich schon unterschiedluche Aussagen gehört. Aber das Tesla teilweise vor Gericht geht weil sie Mängelbehebungen ablehnen und das bei offensichtlichen Mängel ab Werk, das ist schon ein Grund warum ich mir bisher keinen Tesla gekauft habe. Man nehme da nur mal die gerissenen Wagenheberaufnahmen bei einigen tausend Model 3, die bei einem TÜV Termin da durchfallen können. Ist eine Beschädigung ab Werk. 👍 Tesla lehnt die Rep. ab und lässt das lieber auf Gerichtsverhandlungen ankommen. Es gibt noch andere Beispiele.
Verstehe mich nicht falsch, ich würde mir gerne ein Model Y kaufen, aber mich ungerne mit Tesla bei einem Mängel den Tesla zu vertreten hat mit Ihnen vor Gericht streiten. Da vergeht einem dann die Lust auf den jeweiligen Hersteller. Deshalb nie VW.... Amerikanern das Geld in den A.... blasen und hier in Deutschland muss man den Schadensersatz erst vor Gericht erstreiten. Ne auf sows kann ich dann verzichten.

[franzheeb]

Mit steigender Qualität sollte der Bedarf an Service eigentlich sinken. Mich wundert dass die ach so perfekten und überlegenen deutschen Hersteller überhaupt Servicewerkstätten benötigen.

[ronsun]

Komisch ich hab keine Probleme mit dem Service und ich bin absolut begeistert wie es funktioniert. Das sollen die anderen erstmal nach machen

[whynot]

Ich habe nur positive Erfahrungen mit dem Service von Tesla gemacht. Meine Tochter fährt einen VW T6.1 California bei dem seit Heute die Motorstörunganzeige leuchtet, vor dem 02.07. kann sich bei VW niemand das Auto anschauen!