Вебинар 'Инструменты оценки и контроля клиентского сервиса'

Открытый вебинар Customer Day "Инструменты оценки и контроля клиентского сервиса в крупных сетевых компаниях"
Ведущий: Елена Цысарь, Основатель CSMC, Центр Сервис Менеджмента, Партнер 4Service Group

В программе:
Как объективно измерить такую относительную величину, как сервис? На вопрос «Какой сервис в Вашей компании?» менеджеры обычно отвечают 80%, а ТОП менеджеры - 40-50%. Критерии оценки очень разные: от субъективных впечатлений после визита, до четких цифр маркетинговых исследований.

Компании с сетью локаций более 30 замеряют сервис регулярно: распространены такие инструменты, как Mystery Shopping, Net Promoter Score, онлайн и персональные опросы и т.п. Но как дать объективную оценку сервиса? Сколько инструментов оценки (и каких) необходимо использовать?

[inbook]

www.inbook.pro контроль клиентского сервиса