#Reclamo De Un #Comprador ¿Qué Hago? | Esto Afecta Tu #Reputación | #Disputa en #Mercado #Libre

#MercadoLibre #Devolucion #Reclamo #Disputa

Cuándo puedes pedir una exclusión
Podrás hacerlo cuando el comprador indique en los mensajes de la venta que:

-Inició el reclamo o la devolución por error.
- No reconoce la compra.
- Se arrepintió de la compra, pero el producto está en perfectas concidiones.
También podrás pedir exclusión si:
- Tu comprador inició un reclamo por demoras en el correo o por problemas con Mercado Envíos, pero tu despachaste a tiempo.
- No recibió el producto pero el envío aparece "entregado".
- El reclamo se debe a algún problema de nuestra plataforma.
- El comprador hizo el reclamo antes de que respondieras los mensajes de la venta, pero aún no han pasado 24 horas hábiles desde que recibiste su mensaje.
- El comprador usó el reclamo o la devolución como medio de contacto.

Cuándo no puedes pedir exclusión
No podrás pedirnos que excluyamos tu reclamo cuando:

- El reclamo está abierto.
- El producto es defectuoso.
- El producto es diferente al que el comprador esperaba.
- El comprador recibió menos productos de los que compró.
- Le sugeriste al comprador no abrir un reclamo con algún contexto negativo hacia Mercado Libre.
- El comprador no recibió el producto porque lo despachaste fuera de tiempo o no lo despachaste.
- No contestaste la Mensajería en 24 horas hábiles desde que recibiste su mensaje.

Cómo pedir una exclusión
Para pedir la exclusión de tu reclamo debes ir al listado de tus ventas y desde cada una podrás hacer la solicitud de exclusión de tu reputación.

Diferencias entre Devolución y Reclamo o Disputa en Mercado Libre | Consejos | GANADORES STORI

Cómo devolver un producto de Mercado Libre y recibir un reembolso

Experiencia / Unboxing Me devolvieron un producto en Mercado Libre ¿Que sucedió?

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[elnonogalactico]

Explicacion mas real, El comprador adquiere un articulo, lo usa y lo devuelve, compra ropa, la usa para sus eventos y 30 dias despues lo devuelve aun con manchas de pastel y oliendo a cigarro, compra un electronico y lo desmantela y te regresa mierda inservible, compra algun libro, lo lee o lo copia y te lo devuelve, algun perfume caro, lo usa para la boda y lo regresa diciendo que no es original, y asi etc etc y mas etc, , NO USEN MERCADOLIBRE, esa mierda de empresa solo es un riesgo y el vendedor de cualquier manera que lo vea siempre saldra perdiendo

[sergiosalinaseleuterio]

Yo he estado en esa situación, es frustrante, yo he trabajado bien en mercado libre y envío todo nuevo y en buen estado pero si hay gente que compra con mala intención para obtener cosas gratis

[heberthebco]

Que frustrante 😢 una pregunta cuando dice que el comprador no recibió el producto pero dice que no afectó tu reputación? Que hacer en esos casos. Yo envié mi producto pero quedó el reclamo abierto

[Huber]

Hola qué tal muy buen video me suscribo. Te comento, apenas estoy iniciando como vendedor de MercadoLibre y vendí un control dela marca Gamesir que es el kaleid flux, pero el comprador me dice que no le funcionó la cruceta y ahora quiere su dinero de vuelta pero MercadoLibre dice que haga una factura al público en general para que me regrese el producto, dicho esto, se supone que el comprador debe de enviarme todo lo que viene en la caja del control junto con la misma caja, pero estoy dudando que solo haya utilizado la membresía que da el control; que es un mes de Game Pass Ultimate para cuentas nuevas. ¿Qué debería hacer cuando me regresé el producto sin la membresía? Saludos

[samanthamelissavillarrealb]

Hola! Yo compré un producto, pero metí el reclamo porque venía dañado y no era algo barato, por lo general cuando conpro cosas y no gasté tanto prefiero no meter reclamos porque no me gusta afectar a los vendedores pero en está ocasión lo tuve qué hacer. Mercado Libre me envió un mensaje en donde me informan que me harán el reembolso y está en proceso pero cerrarón el reclamo... cómo hago para saber cómo devolverlo? Me tienen qué volver a contactar???

[antonalhe]

Tengo una situación similar, solo que el texto que esta sobre las opciones para resolver el reclamo es distinto, dice: "tu comprador tiene hasta 'x' fecha para responder o puedes reemolsar para cerrar el reclamo", estan las 3 opciones también como en tu video (reembolso, devolución, mediación). El reclamo fue abierto en: "el comprador dijo que recibió el producto bien pero no lo quiere", aclaro que fue un producto en la categoría usado y le fue entregado hace 8 días, y leyendo las políticas de devolución en productos usados el tiempo para devolver son 5 días corridos desde que el comprador lo recibe, entonces en teoría esta fuera del tiempo, mi pregunta en este caso espero a que deje de responder o tengo que yo seleccionar una de las 3 opciones, la verdad no quiero aceptar la devolución porque de por si ya es un riesgo en enviar por paquetería ahora se duplica la posibilidad de que le pase algo al paquete

[julianhuitzilvarela]

A mí me chingaron con mi xbox, yo explique que le fallaba algunas cosas y al final me lo devolvieron por fallos y me cambiaron todos los complementos, mercado libre jamás se hizo cargo.

[axelgalanacosta]

Hola hermano buen día. Perdona que te moleste con una duda pero tengo la siguiente situación y la verdad soy nuevo en esto de vender en mercado libre.
Lo que pasa es que el comprador pidió el producto de cierto color y por error le mandé otro que no pidió. El reclamo dice que no afectó mi reputación pero yo lo que quiero saber es cómo hacer para que él me devuelva el producto y yo le envío el correcto. ¿El comprador una vez lo devuelva debe de volverlo a comprarlo para reimprimir la hojita?

Muchas gracias por tu atención y perdona que te moleste.

[yoshicarballido]

En mi caso, mandé el producto, ya fue entregado, según la paquetería, pero el cliente levantó un reclamo indicando que él no recibió el paquete y posteriormente, no ha vuelto a responder en la mediación. Ahí que puedo hacer como vendedor, ya que ni me pagan, ni me devuelven nada?😭

[goukenr-gaming]

Amigo ami me levantaron reclamo de un paquete que según no llego nada, pero yo tengo todo en video de que envíe el paquete es algo de 30mil pesos mexicanos, le puse hasta sellos de garantía ala caja y ala caja del producto, en el video que grabé del empaquetado los mismos del centro de acopio dieron razón que entregaba la gráfica en paquete, En unas horas iré por el video de las cámaras de seguridad del centro de acopio, que otra cosa me recomiendas que haga para que no me estafe el comprador

[elomagatito]

Es triste, yo como vendedor de mercado libre vendo ropa y solemos checar todo antes de vender, lastimosamente hace unos dias me decidieron devolver el producto por el color aunque si fue el color que el comprador escogio y ahora que me decicio devolver la ropa 30 dias despues con varias rupturas en la tela, me bajo de verde fuerte a naranja la reputacion ya que no tengo demaciadas ventas(alrededor de 25) y ando ahora viendo como puedo mejorar mi reputacion aunque es bastante dificil atraer clientes con esa reputacion.

[Juanshow]

Hola amigo necesito ayuda apenas me dieron mi primer reclamo y el producto si servía pero, no me aparece la opción de que me regrese el producto
Solo me aparecen las opciones de que el se queda con el producto más un porcentaje y que me ponga en contacto con mercado libre pero afecta mi reputación

[jako]

A mi me hicieron un reclamo por una mancha en una campera que vendí usada. Me trate de comunicar con el comprador diciéndole que si quería la podía devolver, pero solo me vio los mensajes y no me respondió. Por la inacción supongo que se la quedara y a mi me llegara el dinero estos días. (Supongo que cuando pasa el tiempo que el vendedor puede ofrecer una solución, le termina afectando la reputación y el cliente solo puede elegir entre devolver el producto o quedarselo)

[lalowsky]

Amigo tengo la misma situación vendí un teléfono y el comprador dice que según se traba, le pedí evidencia pero no la mando solo mando fotos, y ofrecí devolver el producto pero lleva 1 semana sin contestarme los mensajes, estoy angustiado porque no tengo Ninel dinero ni el producto

[martinininose]

Hola hice una compra de $6.800 una mochila lo pago ...luego a las 2 horas me llega la devolución del dinero "por falta de stock " ..me dice el vendedor que no tiene mi registro se compra ..y ahora tiene la mochila al doble de precio...me fijo días después y en los comentarios Aparecen los mismos reclamos..de pago y cancelan o el aumento del pruducto muy rápido...(bronca)

[Zane_Kaizer]

Yo quería vender en ML pero si me eh dado cuenta que hay gente "manchadita".

Ni modo tio archis, no me creía esto pero si pasa y muchas veces el vendedor sale perdiendo.

[turismoveloce]

Gracias amigo, me ayudo mucho tu video, saludos de vendedor a vendedor

[ghost]

A mí me cobran como $185 el envío y fue error del comprador porque no era compatible con su equipo y en mi descripcion venía bien específicado. Una anterior también me cobraron $185 y no me trajo una pieza de un aparato que vendí, levanté reclamo yo después y solo me dijeron que como ya me lo devolvieron y ya te ayudamos una vez no me podían ayudar en nada así de fácil

[Rulofuaa]

Amigo tengo una duda, me hicieron un reclamo por algunos detalles que tenía la pieza, la ventaja es que vive a 20 minutos de donde estoy, mi idea es reembolsarle la cantidad y recoger la pieza, si le reembolso la cantidad, me quitarán la utilidad de la venta o el total del precio del producto?