Cómo Organizar tu Equipo de Atención al Cliente 👥📞

Muchos negocios se enfocan en conseguir clientes y luego se olvidan por completo de la experiencia que viene después. En muchas ocasiones también sucede que estamos tan enfocados en la captación de nuevos prospectos que dejos desatendidos el servicio de soporte al cliente donde pueden estar necesitando de alguien que les resuelva una duda antes de decidirse a comprar.

En mi equipo recibimos al día alrededor de 1,000 mensajes entre todas las plataformas que además son respondidos porque si algo es importante hoy en día es que la comunicación con tu cliente debe ser bidireccional para aumentar la confianza de tu audiencia con tu marca.

A continuación te voy a dar dos herramientas para que puedas convertir tu equipo de atención al cliente en uno de tus mejores activos en la empresa.

HERRAMIENTA #1 - UTILIZA HELP SCOUT
Esta herramienta nos permite monitorizar en un mismo lugar todas las bandejas de entrada de correo electrónico donde puedo asignar diferentes tipos de roles a varios miembros del equipo.

Luego con Agora Pulse puedo asociar a una misma cuenta todas mis redes sociales para responder a todos los mensajes que recibimos a diario en esos canales.

HERRAMIENTA #2 - UTILIZA TECLADOS INTELIGENTES
Si hay algo que te ahorrará mucho tiempo es el uso de teclados inteligentes con respuestas predeterminadas como por ejemplo SwiftKey para responder cuanto antes a tus clientes.

Ok, ya tengo las herramientas pero ahora...¿Cómo hago para que mi equipo de atención al cliente se convierta en un activo para mi empresa?

Lo primero que debes hacer es asegurarte de que le comunicas a tu equipo de atención al cliente que su trabajo es muy importante para el crecimiento de la empresa porque tienen acceso a lo que el cliente quiere.

También es bueno que le permitas a tu equipo tener poder de negociación con el cliente y usar unos cupones de descuento para cerrar ventas en ese mismo momento.

Espero que este vídeo te haya ayudado a entender la importancia que tiene cuidar a las personas a través de un buen equipo de atención al cliente y de cómo un departamento que para muchas empresas es un gran gasto se convierta en tu mejor inversión.

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[AsistentesVirtuales]

Excelente informacion la que compartes. Sin duda alguna el servicio al cliente es el departamento con mayor responsabilidad en una empresa, pues, de ellos depende la fidelidad de los clientes.

[erwincarguaytongo]

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