CRM School 3

Видео-урок CRM School

Тема - Разработка стандартов и KPI работы сотрудников

Вступление:

На предыдущем занятии мы упомянули о том, что начинать внедрение CRM - системы на предприятии нужно с культуры постановки задач.

Предприятия, которые внедряют CRM-систему, в первую очередь сталкиваются с необходимостью подготовки кадров к новым условиям и новой культуре работы.

Ведь, сотрудникам, которые привыкли к устным поручениям не легко на лету объяснить методологию работы через письменные задачи неважно мелкие задачи или очень важные и серьезные.

Мы прояснили такие вопросы:

Как внедрить новую методологию работы с CRM на предприятии?

Что такое стандарты работы?

Как разработанные стандарты представлены в crm-системе?

Как ставить задачи правильно?

Как определить и разработать правильный KPI для каждой роли?

Как контролировать выполнение KPI с помощью CRM?

-Как система уведомляет о том, что KPI не достигнут или перевыполнен?

-С какими трудностями может столкнулся руководитель?

Ведущий:
Тарас Набок

Спикер:
Дмитрий Левошич