Кейс внедрения 1С:CRM в компании НПП 'ПромТЭК'

Как организовать работу компании по всей России, внедрив решения 1С:CRM. Гость интервью — Сергей Вырмаскин, коммерческий директор компании «ПромТЭК»

Алексей Лудков беседует с коммерческим директором компании «ПромТЭК» Сергеем Вырмаскиным
 
Внедрение
— До какой поры вы смогли дожить по старой модели ведения сделок, когда поняли, что все, дальше так нельзя? Я имею в виду в плане объема компании — какой порог в твоем понимании критичен?

— Когда менеджеров стало человек 8-10, стало понятно, что невозможно контролировать ситуацию. Ты не можешь держать продажи под контролем вообще никак, потому что все, что на листочках, это половина того, что на самом деле есть, а ещё половину держит менеджер у себя в голове и начинает вспоминать, когда приходит такая стрессовая ситуация. Ему надо что-то вспомнить во время телефонного звонка, и он начинает часто додумывать информацию. А это недопустимо в нашем случае, нужно трезво оценивать то, что ты делаешь. И вот мы начали приходить к тому, что нам нужно было информационное пространство, где мы могли хотя бы как-то собирать воедино всю эту информацию.

— Давай вспомним, как строилась работа по внедрению CRM, с чего мы начинали с вами, какие там шаги прошли?

— Первое, что нужно было сделать, для того чтобы все было успешно — описать все процессы внутри компании. Мы сели и проговорили каждый шаг каждого сотрудника, начиная от первого звонка клиенту и заканчивая отгрузочной документацией, подготовкой. Описали все типовые маршруты, кто за что отвечает, и уже предоставили вам. И дальше вы уже со всем этим работали.

— Можешь вспомнить, какие наиболее значимые вещи в рамках проекта внедрения CRM были внедрены?

— Большой бонус для нас — это интеграция с нашей действующей УТ (1С:Управление торговлей). Благодаря этому мы на одной платформе можем как вести взаимодействие с клиентами, так и отслеживать все результаты по прохождению определенных бизнес-процессов внутри компании. То есть ты можешь любой момент открыть интерес клиента и посмотреть уже в базе УТ эффективность этой сделки, сколько мы получили прибыли, какие сроки у нас ушли на поставку товара. Это очень удобно.

Ещё у нас реализованы бизнес-процессы по лидогенерации. Здорово, что менеджеру не нужно думать, что говорить клиенту, у него всегда есть всплывающие подсказки, которые помогают ему: что нужно выяснить у клиента, на что нужно сделать акцент. Мы все это прописали и с вашей помощью внедрили в лидогенерацию.

— Сейчас, по прошествии года после внедрения, можешь сказать, есть ли какие-то измеримые результаты внедрения CRM?

— Не скажу, что мы стали привлекать больше клиентов с помощью CRM-системы, но сам процесс сделки стал более прозрачным и понятным.

— Как ты считаешь, окупило себя внедрение?

— Да. Полностью. Я думаю, что полностью, и как раз за счёт эффективности. Нашей компании CRM нужна была, чтобы повысить эффективность каждого сотрудника. Мы однозначно её повысили.

♦️ Вам понравилось видео? Ставьте ЛАЙК и делитесь с друзьями:

♦️ Подписывайтесь на наш канал и узнавайте первыми, как сделать вашу компанию более прибыльной с помощью автоматизации и внедрения CRM, а мы вам поможем:
____________________
На связи компания Лаборатория Ай Ти.
Мы занимаемся автоматизацией продаж на платформе 1C Предприятие, внедряем CRM и интеграцию с телефонией.

За время работы у нас накопилось много интересной информации, которой мы хотели бы с вами поделиться, чтобы у вас была возможность с помощью автоматизации продаж повысить эффективность вашего бизнеса.

На нашем канале вы сможете найти демонстрацию функционала внедряемых нами CRM систем, обзоры и сравнения различных решений 1C, чтобы вам было проще сделать выбор, что внедрять, будем знакомить вас с кейсами и примерами внедрений CRM в разных отраслях торговли и услуг. Возможно вы найдете решение кейсов для компаний, похожих на вашу.
Разумеется, вы сможете задать интересующие вопросы в комментариях и получить на них исчерпывающие ответы.
____________________

[crm]

Мы снимаем по разному и стараемся добавлять новые полезные вещи в наши видео. Как вам ролик ? Пишите свои отзывы и вопросы в комментариях!