Как достигать KPI колл-центра с автоматизацией контроля

На вебинаре обсудили:
- Как легко соблюдать SLA и выполнять KPI
- Как за 15 минут автоматизировать рутинные задачи и контролировать операторов
- Как выстроить все коммуникации с клиентами в едином окне

А еще на примерах разобрали:
- Что сделать для сокращения расходов и как экономить ресурс сотрудников на исходящие звонки
- Как распределить нагрузку на отдел и сколько операторов нужно выводить на линию. Показали статистику в реальном времени
- Как настроить мгновенный анализ всех разговоров сотрудников и какие параметры нужны для контроля допродаж

Спикер эфира — Александр Воронкин, руководитель направления комплексных решений MANGO OFFICE. Уже более 12 лет работает с задачами от наших клиентов. Александр рассказал: как выполнить KPI колл-центра, автоматизировать рутинные процессы и вывести клиентский сервис на новый уровень. А еще разобрал кейсы наших пользователей: «Вкусвилл» и «Инфофлот» — и ответил на ваши вопросы в прямом эфире.

До встречи на наших новых мероприятиях!