filmov
tv
Customer Success: как повысить лояльность клиентов и улучшить качество сервиса
Показать описание
Сергей Глухов (Head of Customer Support&Success, Carrot quest) объяснит, как без привлечения дополнительных ресурсов проверить, как Customer Success поможетвашему бизнесу. Какие гипотезы для этого надо проверять, с помощью каких метрик измерять успех и как выбирать события, которые инициируют отток пользователя
00:00 - Интро
00:45 - Проактивный и реактивный подход, в чем разница
01:48 - Как мы доказали эффективность проактивного подхода
03:08 - Как измерить успех гипотезы
04:56 - Как определить, что пользователь скоро уйдет
07:07 - Резюме
Регистрируйтесь в Carrot quest и получите 7 дней бесплатного триала
__________________________________
Мы в соцсетях:
00:00 - Интро
00:45 - Проактивный и реактивный подход, в чем разница
01:48 - Как мы доказали эффективность проактивного подхода
03:08 - Как измерить успех гипотезы
04:56 - Как определить, что пользователь скоро уйдет
07:07 - Резюме
Регистрируйтесь в Carrot quest и получите 7 дней бесплатного триала
__________________________________
Мы в соцсетях:
0:09:40
0:06:50
0:09:23
0:04:23
0:01:26
0:15:08
0:37:08
1:54:05
0:21:13
1:01:51
0:52:12
0:11:15
1:11:01
0:24:50
![[#9] Воркшоп “Эффективный](https://i.ytimg.com/vi/hsZGV8FSgt4/hqdefault.jpg)
1:21:10
1:40:59
0:02:53
0:04:38
1:06:20
3:06:16
1:21:38
1:21:38
0:03:12
0:03:16