Keynote 'Was können Unternehmen und Behörden von Amazon, Google & Co. lernen?' - Esri Konferenz 2022

Prof. Christian Stummeyer zählt zu den Top-100-Rednern in Deutschland. Auf der Esri Konferenz 2022 im World Conference Center in Bonn beantwortet er in seiner Keynote die Frage "Was können Unternehmen und Behörden von Amazon, Google & Co. lernen?".

Dabei beleuchtet Prof. Stummeyer, warum Digitalunternehmen durch einen klaren Kundenfokus so erfolgreich sind und welche Methoden sie nutzen. Neben der technischen Benutzbarkeit, der Usability und einer guten User Experience geht es auch immer darum, die Customer Experience oder die Citizen Experience im öffentlichen Sektor zu optimieren. Dazu sollten Personas definiert werden und die Kundenreise (Customer Journey bzw. Citizen Journey) entlang der relevanten Berührpunkte (Touchpoints) aktiv gestaltet werden.

Über Esri: ESRI Inc. (Environmental Systems Research Institute) ist ein weltweit führender Softwarehersteller von Geoinformationssystemen (GIS). Esri Deutschland wurde 1979 gegründet und trägt seither zur Lösung komplexer lokaler und globaler Herausforderungen bei. Die wesentlichen Produkte sind Geoinformationssysteme für die Bereiche Wissenschaft, Nachhaltigkeit, Bildung und Forschung und werden unter dem Namen ArcGIS zusammengefasst.