Лояльный и обычный клиент

В этом видео мы привели сравнение Лояльного и Обычного клиента для бизнеса.

Лояльный клиент:
- 20 % ваших клиентов приносят вам 80% дохода
- составляют 72% посещений вашей компании
- Готов покупать на 30-60% больше запланированного
- Средний чек на 67% выше, чем у обычных клиентов
- Вероятность совершения покупки 60-70%
- 65 %-ам нравится получать информацию о вашем бизнесе
- Стоимость привлечения нового клиента в 5-6 выше, чем удержание существующего
- 10% удовлетворенных клиентов, увеличили свои покупки у компании

Обычный клиент:
- 50-60 % клиентов не возвращаются после первого визита
- Менее 20% получивших скидку приобретут товар по полной стоимости
- Только 36% получивших скидку купят еще что то
- Вероятность того, что покупку совершит потенциальный клиент — 5-20%
- Только 1% из заинтересовавшихся рекламой становится клиентом

Программы лояльности дает:
- Уменьшение текучести покупателей на 30%
- Увеличение оборотов на 10%
- Удержание 5% покупателей приводит к 85%-ому увеличению прибыли
- 83% покупателей считают, что программы лояльности положительно влияют на их решение оставаться клиентом компании
- 75% американских компаний, внедривших программы лояльности, имеют положительный коэффициент ROI (коэффициент возврата инвестиций)

Credits:
Licensed under Creative Commons: By Attribution 3.0 License

по данным:
-KissMetrics
- Colloquy
- Marketing Metrics
- Rice University Study