Überblick über ITIL

In diesem Video geht es um das Service Management auf Grundlage von ITIL.
ITIL steht für „IT Infrastruktur Library“ und ist für das „IT Service Management“ in Unternehmen gedacht.
Und das „IT Service Management“ kümmert sich um den Betrieb, die Wartung und Weiterentwicklung der IT Systeme im Unternehmen.

Links:

Inhaltsverzeichnis:
00:00 Einstieg und Inhaltsüberblick
00:29 Meine Erfahrungen
00:47 Was ist ITIL?
03:17 Die fünf Phasen von ITIL
04:45 Service Strategy
07:44 Service Design
10:28 Service Transition
12:44 Service Operation
15:29 Continual Service Improvement
17:02 Die Versionen von ITIL
18:28 Zusammenfassung
19:58 Ausblick