Автоматизация работы оператора с клиентом в контакт центре

Настройка диалоговых форм — самая встречаемая задача для IT-отдела в контактном центре. Диалоговые скрипты требуется создавать, изменять в зависимости от задания заказчика и дополнять формы новыми элементами ввода. В платформе Oktell такая задача решается достаточно просто, но необходимо иметь минимальные навыки настройки.

На вебинаре мы подробно рассматривали функционал диалоговых форм в Oktell и разбирали следующие вопросы:

- Диалоговый сценарий: зачем нужен и как создать;
- 37 компонентов речевого сценария;
- Элементы ввода в диалоговой форме;
- Управление видимостью в диалоговых формах;
- Сохранение и вывод данных в диалоговую форму;
- Web-форма как элемент интеграции с любой веб-системой;
- Передача введенных значений во внешнюю систему;
- Тестирование и отладка речевого сценария.

Будущие мероприятия: