Использование принципов ITIL в автоматизации бизнес-процессов

Всем известный и на практике испробованный портал Госуслуг - самый популярный российский пример внедрения ESM-подхода (Enterprise Service Management).
Все больше компаний поддерживают данный тренд и внедряют принципы ITIL не только для поддержки ИТ- инфраструктуры, но и при автоматизации бизнес-процессов.

В своем докладе расскажу об опыте внедрения ESM-подхода и отвечу на следующие вопросы:

1. Какие предпосылки были?
2. Как адаптировали принципы, чтобы были понятны "обычным" сотрудникам?
3. Какие требования "всплывают" при внедрении?
4. Какие преимущества получили?

Доклад будет полезен начинающим аналитикам, автоматизирующим бизнес-процессы. Опытных аналитиков приглашаю подискутировать на тему перспективности подхода.

Докладчик: Артем Шуткин, аналитик корпоративных систем в компании Акелон.

В сфере ИТ с 2011 года. Участник проектов разработки "коробочных" решений в сфере электронного документооборота, проектов внедрения и тиражирования в компаниях Заказчика.
Сейчас аналитик корпоративных систем в компании Акелон.
Сторонник внедрения смелых идей, соответствия ожиданиям пользователей и конструктивной обратной связи!