Что спросить в ответ на возражение 'Я сам вам перезвоню'. Холодный звонок АСУ 21 Век

Этот пример как раз хорошо демонстрирует механизм обработки возражения “Я сам вам перезвоню”.

Фраза “Я вам сам перезвоню” может значить 2 вещи:
- ваш менеджер не предоставил полную информацию, и клиенту непонятно, что вы предлагаете;
- ЛПР по своей натуре контролирующий, он любит держать инициативу в своих руках.

Отличный обработчик в таком случае - вопрос:
“ЛПР, что вас смущает? Возможно, вам нужна дополнительная информация?”.

Если вы сразу попали в цель, то клиент согласится на звонок от специалиста вашего отдела продаж, который презентует продукт максимально полно и ответит на вопросы.

Если клиенту важен контроль, то он будет настаивать, что перезвонит самостоятельно, и тогда вам стоит поступить так же, как колл-менеджер из прошлого звонка: отправить коммерческое, но поставить охотнику задачу на перезвон. Мы оставляем клиента с иллюзией контроля над ситуацией, но не отпускаем его забывать о нашем продукте.

Важно понимать, что таким клиентам нужно быть услышанными и понятыми. Они хотят, чтобы с их авторитетом считались, и вашим менеджерам (хоть колл-менеджеру, хоть охотнику) важно продемонстрировать уважение. Колл-менеджеру - согласиться с тем, что ЛПР перезвонит сам, а охотнику при следующем звонке сказать что-то вроде:

“Я понимаю, как много у вас задач и проектов, поэтому решил сэкономить ваше время и быстро презентовать продукт по телефону”.

Как правило, от хорошего предложения с ноткой комплемента никто не отказывается.


Рекомендую:




Связаться с нами:

О канале:
Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых "обычные" менеджеры по продажам продают так же хорошо как "звезды"

#asales

[xpubmti]

Говорящая с призраками денег себе не принесёт, а про собственника забыли. Без обучения в своей кухне повара вам пиццу никто не сделает, чтобы вы её хвалили.

[Rhferued]

Кто вам это сказал что это работает? Эта навязчивая ерунда наоборот бесит.