IMPACTO do TME e TMA nas vendas: TUDO o que você precisa saber | A5E Ep. #04

É gestor de atendimento ao cliente ou tem essa área dentro da sua empresa? Então, prepare-se para saber tudo sobre o impacto do TME e TMA nas vendas!

Hoje, tanto o tempo médio de atendimento quanto o tempo médio de espera atendimento são determinantes para a satisfação dos clientes. E como anda o acompanhamento dessas métricas?

Se está precisando de uma ajuda para melhorar a eficiência do seu time, assista o 4º episódio de Atendimento 5 Estrelas com nosso convidado, o CEO Ivan Lima, que já atuou como agente e gestor de atendimento ao cliente e, nos últimos anos, se dedica a uma plataforma feita para simplificar e otimizar a rotina desses profissionais.

Lembrando que o Atendimento 5 Estrelas é o podcast feito para promover um bate-papo com especialistas e profissionais da área de atendimento, vendas e pós-vendas que vivem a mesma realidade, e enfrentam os mesmos desafios que você,

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#PodcastAtendimento5Estrela

00:00 - Introdução
03:05 - Como TMA e TME impactam na satisfação do consumidor
08:47 - O que é um TMA bom?
13:40 - Tempo médio de atendimento abaixo da média do mercado pode ser um diferencial competitivo
17:55 - Enquanto gestor, já sentiu na pele esse impacto positivo ou negativo da demora no atendimento nos resultados da empresa?
25:36 - Como identificar gargalos e atrasos no atendimento ao cliente?
32:05 - Pesquisa NPS para melhorar o atendimento ao cliente
39:07 - Dicas para reverter um atendimento muito demorado