Интеграция Viber с ERP / CRM системой

Показать описание

Подготовили краткий обзор по интеграции с Viber.
00:16 - Спектр решаемых задач;
01:05 - Паблик аккаунт;
01:50 - Варианты интеграции с ERP и CRM;
02:51 - Кейс использования колл-центром интеграции с Viber.

__________________________________________

Всім привіт!

Я - Олена, І сьогодні ми спробуємо розібратися в питанні інтеграції Viber з вашою CRM або ERP системою. Є цілий спектр завдань, які допомагає вирішити інтеграція Viber з вашою ERP або CRM cистемою.

По-перше, ви можете інформувати свого клієнта про статус його замовлення.

По-друге, ви можете повідомляти про різні акції та пропозиції, які надає ваша компанія.

По-третє, якщо у вас є електронна черга, ви можете надсилати своєму клієнтові пуш-повідомлення з номером віконця, до якого необхідно підійти клієнту.

По-четверте, якщо ви - банківська установа, ви можете повідомляти клієнта про всі транзакції за його картками.

І по-п'яте, якщо ви приймаєте замовлення через кол-центр, ви можете зробити Viber одним з каналів прийому замовлень для вашого товару.

Є декілька інструментів, за допомогою яких це можна зробити.

Декілька років тому Viber надавав так званий паблік-акаунт. Проте, останнім часом правила його отримання значно ускладнилися. За посиланням під цим відео ви можете знайти поточні вимоги до компаній, яким вони повинні відповідати, щоб отримати паблік-акаунт. Заявки на отримання паблік-акаунту, як і раніше, працюють. Viber розглядає їх в індивідуальному порядку і перевіряє на відповідність цим критеріям, які Ви також можете прочитати, перейшовши за посиланням під цим відео.

Якщо ми говоримо про створення звичайного чат-бота, то для цього використовується партнерський кабінет, посилання на який ви зможете знайти на головній сторінці Viber. Там ви можете зареєструвати ваш чат-бот для вирішення завдань сповіщення ваших користувачів.

Є кілька методів, за допомогою яких ви можете інтегруватися з вашою ERP або CRM системою. Більш докладно ми розповімо про це в окремому відео, тому що ця тема досить широка. Але якщо коротко, це може бути або пряма інтеграція вашої системи з Viber, в якій, власне кажучи, пишеться доопрацювання, що працює з API Viber для спілкування з вашими клієнтами або ж є агрегатори всіляких месенджерів, які інтегруються безпосередньо з різними системами. Це можуть бути і Viber, і Telegram, і Slack, і інші системи, якими ви користуєтесь.

Серед наших кейсів є цікавий приклад роботи кол-центру з Viber. Замовники нашого клієнта оформлюють заявки і залишають замовлення безпосередньо операторам кол-центру. Після чого вони потрапляють в облікову систему ERP нашого замовлення. Для цього використовується інтеграційна платформа, посилання на яку ви теж можете знайти в описі до цього відео.

А тепер давайте спробуємо подивитися, яким чином це відбувається в живому режимі на тестовій базі нашого замовника.

Давайте розглянемо приклад, яким чином замовник за допомогою каналу Viber зможе оформлювати у вас замовлення. Він оформлює на публічний акаунт свій запит і після відправки він потрапляє в АРМ операторів кол-центру. Йому надходить сповіщення і у відповідному інтерфейсі оператор може побачити всі необроблені повідомлення. Він переходить в повідомлення і тут може виконати ряд дій. По-перше, відповісти щось замовнику на його запит. Інформація з АРМ надходить на Viber замовника. Окрім іншого, оператор кол-центру зможе виконати цілий набір дій. Наприклад, перевірити товар як на наявність, так і безпосередньо на його ліцензійність. Система автоматично може виконати низку дії з перевірки товару. В даному випадку ми формуємо нове замовлення на дану позицію. Обираємо необхідний товар, вказуємо кількість, вартість і зберігаємо замовлення. Кількість і вартість можуть підтягуватися з вашої ERP системи і бути прив'язаними безпосередньо до замовника. Далі оператор інформує замовника про те, що подальші дії оформить служба доставки, і обробка запиту може бути завершена. Крім того, оператор може позначити даний запит як оброблений. І в історії звернень клієнтів ми бачимо, що в нас вже всі запити оброблені.

Яку ж користь це може принести вашому бізнесу? Давайте не забувати, що останнім часом люди значно частіше пишуть повідомлення, аніж здійснюють дзвінки до вашого кол-центру. Ваш бізнес повинен мати в своєму арсеналі різні інструменти комунікації з вашими замовниками. Ми знаємо, як це зробити.

Напишіть нам і ми вам допоможемо.