Как и по какой формуле считается рейтинг | Как работает служба поддержки | Яндекс.Про

В этом видео подробно разбираем один из самых популярных вопросов службе поддержки — как считается рейтинг водителя-партнёра. Показываем на конкретном примере.

Содержание:
00:00 — Что такое рейтинг
00:24 — Из чего складывается рейтинг
00:59 — Как следить за рейтингом?
01:36 — По какой формуле считается рейтинг?
02:22 — Показываем на примере, из чего может складываться рейтинг 4,816
03:26 — О рейтинге у новичка
03:39 — На что влияет рейтинг?
03:53 — Как вернуться в сервис?
05:13 — Доступ в повышенные тарифы


Или читайте новости Яндекс.Про на сайте или в социальных сетях:

#рейтингводителя #оценкаводителя #яндекспро

[ИосифСталин-шп]

Товарищи разработчики сделайте так, чтобы водитель хотя бы на следующий день видел кто и за что ему поставил плохую оценку. Чтобы понимать в каком направлении стоит исправиться. А то с утра заходишь в таксометр, а рейтинг упал и думаешь потом пол дня за что.... Коллеги лайкните для поднятия. Может разрабы прислушаются.

[cdlwcdv]

Какой рейтинг, у вас служба поддержки не работает для водителя. Сервис полностью ориентирован на клиента водитель чмо в вашем сервисе.
Прямо и обьяктивно, кто так же считает поддержите лайками.

[olegpetrosov]

Недавно был конфликт с пассажиром, не хотел платить. Выясняя с ним отношения, я включил тревожную кнопку и сотрудники яндекса слышали всю нашу словесную перепалку. Звонили даже из службы качества яндекс такси, согласились со мной, что бесплатных поездок не должно быть. Но, на следующий день у меня упал рейтинг. Яндекс, это вы меня так наказали, что я посмел потревожить вашего бомжа и посмел потребовать с него денег за проезд? По, вашей логике, я должен был отпустить бомжа и наверное дать ему ещё и денег, что бы у меня не упал рейтинг и дабы не потревожить его спокойствие ? Как так получается, всё в курсе, что пассажир не прав, но рейтинг все равно упал? В чем смысл вообще вашего рейтинга? Да, еще хочу добавить, что я работаю за деньги, а не рейтинг, что и другим советую и плевать я хотел на ваш весь этот непонятно как работающий рейтинг. У меня свои понятные и справедливые правила. Если пассажир не заплатил, то надо заставить его это сделать, если пассажир груб со мной то в ответ он получит двойную грубость, если пассажир приветлив со мной то в ответ он получит тройную приветливость.

[xqlserl]

Будь хоть идеальным водителем, в неделю найдётся хоть одна обрыгота которая поставит одну звезду просто так, и рейтингу хана. КЛАССНАЯ СИСТЕМА (НЕТ)

[АндрейПосохов-кл]

149 пятёрок и одна единица решает вопрос для падения рейтинга, программа распределения такой бред, такую х несёт

[ШухратТугалов]

Я думаю надо сделать так, поездки меньше 500 рублей не могли ставить оценку.

[ВадимБугров]

Чушь собачья, если вам ставят одну звезду то рейтинг очень сильно падает, думаю что все водители проклинают этого создателя несправедливого рейтинга.

[SamaraRovenki]

Вот как работает рейтинг:
1) Если тебе поставили 1, то рейтинг сразу рухнет, и не важно, что у тебя 149 пятерок. А если ты за день выполнишь 35 заказов и все на 5, то рейтинг вырастит на 0.014.
Вывод: Мнение одного - вечно недовольного морального урода, для Яндекса ценнее, чем мнение десятка адекватных пассажиров.
2) Ты весь месяц хорошо работаешь и твой рейтинг 5.0 и вот тебе светит "платина". Но 31 числа тебе попадается два заказа с лицами "с пониженной социальной ответственностью", которые сами, с пьяну, вызвали такси не на тот адрес и поставили тебе "1". И плакала твоя "платина" и "золото", ведь рейтинг рухнет моментально.
Вывод: Яндексу плевать на месяц твоей безупречной работы и сотни полученных пятерок от довольных пассажиров. Твой рейтинг будет определять та самая бл.... которую ты вёз 31 числа.
3) Водителя заблокируют при рейтинге 4.5. А пассажир с рейтингом 4.0 будет дальше ездить.
Вывод: Для Яндекса водитель это грязь под ногтями пассажира.
4) У пассажира тоже есть рейтинг. Водителя, Вы ставили пассажирам низкие оценки? Конечно да, и есть за что. А видели пассажира с рейтингом ниже чем 4.8? Нет? Что!? все пассажиры такие хорошие парни? Нет!
Вывод: Если ты пассажир, то хоть насри на капоте авто, но рейтинг будет на высоте. А если ты водитель, и слишком громко дышал во время поездки, то рейтинг твой на дне....

[ТаксоГангстер]

А еще рейтинг падает, когда ваши пассажиры заказывают из точки А в точку Б за 250р(к примеру) и говорят нам нужно по пути заехать в магазин или аптеку и т. д. Ты им вежливо говоришь по пути нету магазинов и аптек, так как время 02.00 и не все магазины работают в это время и по пути их нету так как наш маршрут по прямой по Варшавскому шоссе(к примеру). И просишь клиента, если ему это еще актуально вбить добавочную точку в приложении с адресом его круглосуточного магазина, Сбербанка, аптеки и т. д. Так как ехать за 250р 10 минут по программе яндекс go. А если отклониться от маршрута и еще подождать его в этом магазине это еще 10-15минут, то это логично будет стоить дороже(предупреждаю заранее всегда об изменении стоимости, чтобы потом не жаловались что я у них деньги ворую или обманываю, так как Яндекс им показал 250р). И в ответ ты слышишь претензии от клиентов. В стиле вам что сложно? Я не знаю как это делать, сами добавте адрес(делать мне нечего как ехать за рулем и искать круглосуточные магазины, отвлекаясь от дороги) или просто молчат, а потом при выходе говорят я же просил(а) в магазин заехать. Конечно после этого падает рейтинг. Это было у меня неоднократно. Просто не хотят платить. А после того как поставят еденицу в оценке, напишут что то в стиле, водитель был груб, плохо пахло, вез неаккуратно(они же не признаются что за 250р хотят объехать всю Москву за счёт водителя или то что за доп услуги нужно платить, типо донести сумки до подъезда, перевезти квартиру в машине, пить пиво и рыгать, без детского кресла, просто кинуть и не заплатить, неправильно указать точку подачи и сделать виноватым водителя это нормально для клиента Яндекс go, так как они привыкли если что водителя в блок, а им промокодик). Можете не отвечать ничего мне, я уже 6 лет в такси. Я знаю вашу концепцию работы больше вас. Ваша концепция-деньги не пахнут, а водитель это расходник, клиент важней.

[motorniak]

А ещё не дал какому нибудь утырку покурить в салоне он тебе кол. Прям закономерность если отказал курильщику рейтинг падает.

[dmitriypershin]

Больше всего убивает замечание о плохом запахе в салоне. Регулярно приходится возить "вонючих" пассажиров, следубщий заказ зачастую приходит во время текущей поездки. Воарос: как удалить щапах из салона за 1 минуту!?! Дайте нам тоже возможность оценивать пассажира по запаху!!!!

[SanekSkryabin]

А клиентов научили, уважать водителей? А не относиться к ним как к рабам

[shady]

Какой-то плохой у Яндекса рейтинг, вы только гляньте на дизлайки 🤔

[alexandervoschanov]

Чего не хватает, так это честности. Водитель не защищён абсолютно никак.

[D.n]

Рейтинг неспраедлив!!! Изменяйте систему рейтинга.
По умолчанию 5 звёзд.
Оценка менее пяти звезд должна быть подтверждеа фактами.

[zxqyrtm]

Как только перестанете дарить промокоды пасам, рейтинги у всех будут нормальные. Перед праздниками эти марамои спецом наговаривает на водителя, чтоб в повышенный кэф ездить дешевле.

[НосикНосиик-рз]

Какой сервис вы хотите за 38 р?
4 человека сели. у них на маршрутке 120р будет.. идти в снег .мороз на остановку....
А тут им иномарка 4 человека и еще хотят доп услуги. ЭТО ЧТО ЗА

[glgwhzp]

Зделайте прозрачный рейтинг в выполненом заказе чтобы было видно как пассажир оценил поездку и чтобы водитель сам мог проверить ваши расчеты

[dzorik]

Сами садитесь за руль на ЭКОНОМ и я посмотрю на ваш рейтинг балаболы...словесный понос и не более, рейтинг должен быть на к+ и выше, возим марамоев за 300 рублей 20км и какой рейтинг и какие стандарты сервиса!? Яндекс?

[Roman]

Учитывая, что только 10% пользователей эконома ставят оценки, то что бы выкинуть из рейтинга поставленную 1 звезду, придется накатать 1500 заказов как минимум, вы считаете это нормально?)) И не факт что за эти 1500 заказов не найдется ещё один неадекват который в плохом настроении был или была.